“以前辦個企業開辦手續,要跑好幾個部門,提交一堆材料,最少得花一周時間。現在好了,在政務服務中心“高效辦成一件事”專區,一次性提交材料,當天就能拿到證,真是太方便了!”剛辦完企業注冊手續的李先生興奮地說。
近年來,無棣縣政務服務中心堅持以人民為中心的發展思想,主動跳出“舒適區”、打破“老套路”,以精準高效的服務回應群眾期盼,在流程再造、數字賦能、服務升級等方面主動求變、積極作為,讓政務服務更有速度、更有溫度、更有力度,為無棣縣經濟社會高質量發展注入強勁動力。
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為破解群眾辦事“多頭跑、反復跑、辦事慢”的痛點堵點,縣政務服務中心主動對標先進地區經驗,以“流程再造”為抓手,全面梳理政務服務事項,大刀闊斧推進“減環節、減材料、減時限、減跑動”。
在事項梳理上,對全市政務服務事項進行全面“瘦身”,取消不必要的證明材料和繁瑣環節,將涉及企業開辦、工程建設項目審批、不動產登記等高頻事項的辦理環節平均壓縮81%以上,申請材料精簡40%,辦理時限較法定時限壓縮70%以上。在流程優化上,推行“一窗受理、集成服務”模式,打破部門壁壘,將分散在多個部門的審批事項整合到綜合窗口,實現“一個窗口進、一套材料辦、一個窗口出”,讓群眾和企業辦事“只進一扇門、最多跑一次”。
“沒想到在家就能辦理提取公積金,不用再跑到政務服務中心,真是太貼心了!”工作繁忙的小張對這種“不出門的服務”贊不絕口。
為打破地域限制,讓政務服務觸達更多群眾,我縣主動擁抱數字化浪潮,以“數字賦能”為支撐,構建起“線上+線下”全方位、多層次的政務服務體系,讓政務服務從“大廳”延伸到“指尖”、從“城區”覆蓋到“鄉村”。
在線上,依托“一網通辦”政務服務平臺,將全縣1561項政務服務事項全部納入平臺管理,實現“一網受理、一網通辦”。群眾和企業只需登錄一個平臺,即可辦理社保、醫保、公積金等各類高頻事項,真正實現“數據多跑路、群眾少跑腿”。同時,迭代升級“幫棣好”小程序,推出“掌上辦”“指尖辦”服務,讓群眾隨時隨地都能辦理業務,享受“24小時不打烊”的政務服務。
在線下,無棣縣政務服務中心構建起“縣鎮村”三級政務服務體系,將高頻政務服務事項下沉到基層,讓群眾在家門口就能享受到便捷高效的政務服務。此外,針對老年人、殘疾人等特殊群體,開設“綠色通道”和“幫辦代辦”服務,安排專人提供全程協助,確保特殊群體辦事“無障礙”。
政務服務的核心是“服務”,關鍵在“用心”。無棣縣政務服務中心始終堅持“群眾滿意是第一標準”,最大限度滿足群眾的辦事需求。主動轉變服務理念,從“管理型”向“服務型”轉變,以專業、高效、熱情的服務贏得群眾的認可和好評。(陳曉嫚)
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