無棣縣：主動求變優服務 提質增效惠民生

“以前辦個企業開辦手續，要跑好幾個部門，提交一堆材料，最少得花一周時間。現在好了，在政務服務中心“高效辦成一件事”專區，一次性提交材料，當天就能拿到證，真是太方便了！”剛辦完企業注冊手續的李先生興奮地說。

近年來，無棣縣政務服務中心堅持以人民為中心的發展思想，主動跳出“舒適區”、打破“老套路”，以精準高效的服務回應群眾期盼，在流程再造、數字賦能、服務升級等方面主動求變、積極作為，讓政務服務更有速度、更有溫度、更有力度，為無棣縣經濟社會高質量發展注入強勁動力。

為破解群眾辦事“多頭跑、反復跑、辦事慢”的痛點堵點，縣政務服務中心主動對標先進地區經驗，以“流程再造”為抓手，全面梳理政務服務事項，大刀闊斧推進“減環節、減材料、減時限、減跑動”。

在事項梳理上，對全市政務服務事項進行全面“瘦身”，取消不必要的證明材料和繁瑣環節，將涉及企業開辦、工程建設項目審批、不動產登記等高頻事項的辦理環節平均壓縮81%以上，申請材料精簡40%，辦理時限較法定時限壓縮70%以上。在流程優化上，推行“一窗受理、集成服務”模式，打破部門壁壘，將分散在多個部門的審批事項整合到綜合窗口，實現“一個窗口進、一套材料辦、一個窗口出”，讓群眾和企業辦事“只進一扇門、最多跑一次”。

“沒想到在家就能辦理提取公積金，不用再跑到政務服務中心，真是太貼心了！”工作繁忙的小張對這種“不出門的服務”贊不絕口。

為打破地域限制，讓政務服務觸達更多群眾，我縣主動擁抱數字化浪潮，以“數字賦能”為支撐，構建起“線上+線下”全方位、多層次的政務服務體系，讓政務服務從“大廳”延伸到“指尖”、從“城區”覆蓋到“鄉村”。

在線上，依托“一網通辦”政務服務平臺，將全縣1561項政務服務事項全部納入平臺管理，實現“一網受理、一網通辦”。群眾和企業只需登錄一個平臺，即可辦理社保、醫保、公積金等各類高頻事項，真正實現“數據多跑路、群眾少跑腿”。同時，迭代升級“幫棣好”小程序，推出“掌上辦”“指尖辦”服務，讓群眾隨時隨地都能辦理業務，享受“24小時不打烊”的政務服務。

在線下，無棣縣政務服務中心構建起“縣鎮村”三級政務服務體系，將高頻政務服務事項下沉到基層，讓群眾在家門口就能享受到便捷高效的政務服務。此外，針對老年人、殘疾人等特殊群體，開設“綠色通道”和“幫辦代辦”服務，安排專人提供全程協助，確保特殊群體辦事“無障礙”。

政務服務的核心是“服務”，關鍵在“用心”。無棣縣政務服務中心始終堅持“群眾滿意是第一標準”，最大限度滿足群眾的辦事需求。主動轉變服務理念，從“管理型”向“服務型”轉變，以專業、高效、熱情的服務贏得群眾的認可和好評。（陳曉嫚）