網上預約 “零死角” 政務服務隨時辦

“以前辦業務得專門請假排隊，現在提前在網上預約，到點直接辦，全程不到20分鐘就搞定了！”近日，在無棣縣政務服務中心辦理公積金提取業務的市民肖女士，對網上預約服務豎起了大拇指。據悉，無棣縣政務服務網全面升級網上預約功能，實現1598個政務服務事項100%可預約，從企業開辦、工程審批到社保醫保等高頻事項，均能通過線上渠道提前鎖定辦理時間，讓群眾辦事告別“排長隊、跑空趟”。

作為深化“高效辦成一件事”改革的重要舉措，無棣縣聚焦群眾“上班沒空辦、休息沒處辦”的痛點，構建了“100%可預約+全流程提速”的服務體系。群眾和企業可通過山東政務服務網無棣分站提前選擇辦理事項、時間和窗口，系統將自動生成專屬預約憑證，同時通過短信推送辦理須知和材料清單，實現“精準備料、直達窗口”。針對老年人等特殊群體，政務服務中心還設置了幫辦代辦隊伍，提供線下預約指導和全程協助服務，確保預約功能“人人會用、人人能用”。

此次實現100%可預約的1598個事項，涵蓋行政許可、公共服務、便民事項等多個類別，包括電動自行車登記掛牌、公共衛生許可證延續、異地就醫備案等高頻業務，服務對象覆蓋自然人、企業法人、社會組織等各類主體。為保障預約服務落地見效，無棣縣建立“群眾點單-系統派單-窗口接單”閉環機制，根據預約量動態調配窗口資源，今平均縮短群眾等待時長42%，辦事效率大幅提升。

“預約服務不僅減少了現場等候時間，更讓政務服務從‘被動受理’轉向‘主動響應’。”無棣縣行政審批服務局相關負責人介紹，通過網上預約系統，政務服務中心可提前掌握辦事需求，對復雜事項提前預審材料，對高頻事項優化辦理流程，實現服務供給與群眾需求的精準匹配。數據顯示，自預約功能全覆蓋以來，無棣縣政務服務群眾滿意率保持在99.8%以上，濱周到?棣一流”服務品牌持續擦亮。

下一步，無棣縣將繼續深化政務服務數字化改革，在現有預約功能基礎上，新增“假日預約”“跨域預約”等特色服務，優化預約系統智能推薦、材料預審等功能，推動更多事項實現“預約即辦、無感申辦”，讓“在無棣，真好辦”成為政務服務的鮮明標識，為優化營商環境、增進民生福祉注入更強動力。(信德龍)