踐行“以用戶為中心”發(fā)展理念，啄木鳥家庭維修發(fā)展之路獲認(rèn)可

1月14日，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)原秘書處秘書長(zhǎng)陸惜春、江蘇戶傳科技有限公司董事長(zhǎng)鄭慶亞一行，前往重慶啄木鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司開展專項(xiàng)工作調(diào)研。啄木鳥家庭維修執(zhí)行總經(jīng)理朱紅坤率相關(guān)團(tuán)隊(duì)陪同調(diào)研，雙方圍繞服務(wù)規(guī)范提升、消費(fèi)者權(quán)益保障等工作進(jìn)行深入交流探討。

調(diào)研期間，陸惜春、鄭慶亞一行嘉賓首先參觀了啄木鳥家庭維修的平臺(tái)展示區(qū)域，通過實(shí)地觀摩全面掌握了平臺(tái)自成立以來的發(fā)展脈絡(luò)、全國范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)布局態(tài)勢(shì)，以及系統(tǒng)化家庭維修服務(wù)體系的搭建與完善情況。朱紅坤向調(diào)研團(tuán)隊(duì)詳細(xì)匯報(bào)了啄木鳥家庭維修平臺(tái)的創(chuàng)新運(yùn)營模式、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程及數(shù)字化管理體系建設(shè)成果，重點(diǎn)解讀了企業(yè)在消費(fèi)者權(quán)益保障領(lǐng)域建立的各項(xiàng)機(jī)制與落實(shí)舉措，直觀展現(xiàn)了平臺(tái)在服務(wù)提質(zhì)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的扎實(shí)投入。

實(shí)地考察結(jié)束后，雙方召開專項(xiàng)調(diào)研座談會(huì)議。會(huì)上，陸惜春秘書長(zhǎng)對(duì)啄木鳥家庭維修在促進(jìn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展、提升服務(wù)透明度及用戶滿意度等方面的實(shí)踐探索給予了充分認(rèn)可。圍繞進(jìn)一步筑牢消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)防線，陸惜春秘書長(zhǎng)結(jié)合行業(yè)發(fā)展實(shí)際，在會(huì)上提出三點(diǎn)建議：一是定期組織行業(yè)痛點(diǎn)問題研討會(huì)，精準(zhǔn)梳理解決消費(fèi)者反映的突出問題；二是聯(lián)動(dòng)業(yè)內(nèi)相關(guān)平臺(tái)，推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)落地實(shí)施，夯實(shí)行業(yè)健康發(fā)展基礎(chǔ)；三是依托啄木鳥研究院，開展行業(yè)數(shù)據(jù)分析報(bào)告的共建共享工作，以數(shù)據(jù)賦能行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

朱紅坤對(duì)陸惜春秘書長(zhǎng)提出的寶貴建議表示誠摯感謝，并明確表態(tài)，啄木鳥家庭維修將始終堅(jiān)守“以用戶為中心”的發(fā)展理念，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與管理體系，不斷提升平臺(tái)治理效能和服務(wù)水平。同時(shí)，平臺(tái)將積極主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任，與各方力量攜手合作，助力家庭維修行業(yè)向更健康、更有序的方向邁進(jìn)，充分發(fā)揮自身在行業(yè)內(nèi)的引領(lǐng)作用。