立案服務是司法為民的“第一窗口”,也是聯系群眾的“前沿陣地”。當法院以真誠與擔當回應群眾訴求,當人民群眾以信任與認可回饋司法努力,一場溫暖而有力的雙向奔赴便在海港區人民法院立案窗口悄然上演。
2026年1月的一個平凡的下午,海港區人民法院立案大廳人來人往,鍵盤敲擊聲與咨詢問答聲交織成一片。在繁忙之中,工作人員盛冉注意到角落處一位老人正獨自抹著眼淚,神情焦灼。盛冉趕忙上前輕聲安撫,待老人情緒稍緩后細細詢問。原來,83歲的老人因民間借貸糾紛想通過訴訟維權,此前在互聯網上找了“律師”,對方稱已將申請執行材料郵寄至法院,但老人苦等多日始終沒有消息,無奈之下只能跑到法院尋求幫助。
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了解情況后,盛冉一邊輕聲寬慰,一邊迅速查詢郵寄信息,卻未找到相關立案材料。考慮到老人年事已高、行動不便,既不知道如何準備訴訟材料,又無法聯系上此前的“律師”,盛冉當即表示:“您別擔心,我們幫您辦!”。從核對身份信息到梳理案件事實,從詢問關鍵細節到確認執行請求,盛冉耐心引導、逐字記錄,依照老人口述逐頁打印案件材料,細致填寫立案信息,反復核對無誤后完成全部手續。近兩個小時的忙碌里,大廳的喧囂未曾打斷這份專注,盛冉始終溫和細致,一步步詢問、一步步確認,直到將整理好的立案材料交到老人手中,告知后續流程。老人由衷表示感謝,臉上的愁云漸漸散去,帶著笑容離開了法院。
送走老人,盛冉馬上接待了代理其姐姐申請強制執行立案的郭某,盛冉查詢系統后發現,該案件尚未生效,便精準核算出生效日期,清晰告知郭某到期后再來辦理。考慮到郭某年歲較大,對立案材料準備、委托手續辦理等流程并不熟悉,盛冉又耐心地為他講解后續立案流程,詳細告知如何填寫申請書、需要準備哪些立案材料。每一個步驟、每一個細節,都講解得清晰明了,讓郭某心中有了底。
這份細致入微的服務,讓郭某深受觸動。離開法院后,他撥通了院長熱線,在電話中真切表達了自己的感動:“今天在立案窗口,盛冉的態度特別好,耐心細致地給我和前面的大姨提供指導和幫助,我們特別感動,一定要表揚她!”電話中簡單的話語里,藏著最真摯的情感,讓每一位干警心頭暖意涌動,也成為大家堅守崗位、踐行使命的不竭動力。
這是海港區人民法院立案窗口工作的一個縮影,近年來,海港區人民法院立足群眾需求推出多項務實舉措提升訴訟服務質效,為特殊群體設無障礙設施并提供一對一立案指導,開通涉軍、涉少、涉企案件綠色通道快立快辦,組建專業化立案團隊提升立案質效,在立案大廳設司法鑒定窗口提供前置咨詢......日復一日的平凡堅守中,干警們用專業與溫情,將“如我在訴”的理念融入每一次接待、每一項流程,讓群眾切實感受到司法的溫度。
接下來,海港區人民法院將繼續聚焦群眾急難愁盼問題,重點做好新型案件立案服務工作,加強突發事件應對培訓演練,不斷優化服務流程、提升服務能力,用實際行動回應人民群眾對司法公正與效率的期待。
責編:白俊寶
監制:殷光寧
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