山東
上午九點，無棣縣行政審批服務局一窗受理綜合服務窗口前已陸續有市民前來辦理業務。如今，除了窗口內的受理人員，每個辦事區域都活躍著“幫辦代辦”工作人員。
“您好，請問需要辦理什么業務？”看到一位手持文件、面露遲疑的男士，幫辦員小張主動迎了上去。原來，王先生想開設一家美容工作室，但對需要準備的材料和網上申報流程一頭霧水。小張將他引導至自助服務區，從打印資料開始，一步步協助她填寫登記信息、復印身份證和地址證明，不到半小時，就完成了所有申請步驟。
在很多人印象中，政府的行政審批窗口是嚴謹、規范，甚至帶著些許距離感的地方。人們帶著厚厚的材料前來，有時會因為流程不熟、資料不全而多次奔波。然而，如今走進各級行政審批服務大廳，“幫辦”已成為許多窗口前一道亮麗的風景線，它悄然改變著辦事群眾的體驗，也重塑著政務服務的新形象。
一窗受理幫辦區的工作人員主動上前，為辦事群眾提供從咨詢、填表到網上申報的全流程協助，幫辦員化身政策解說員和流程導航員，不僅提高了窗口受理效率，更消除了辦事人的茫然與焦慮。尤其為老年群體提供了貼心助力。
“真是太感謝了！我自己摸不著頭腦的事，你們幾分鐘就理清了，還全程幫我操作?！蓖跸壬母锌莱隽嗽S多辦事人的心聲。這“一米線”內的主動介入、專業指導和親手協助，正是“幫辦”服務的核心——將服務鏈條從窗口內主動延伸至申請人身邊，變被動受理為主動服務，縮短了群眾跑腿的距離，也拉近了政府與百姓的心理距離。（郭燕燕）
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