AI賦能、待遇留人，上海家政服務進入春節(jié)“保供”模式

本文轉自：人民網-上海頻道

人民網上海2月5日電 （記者龔莎）2月4日下午，上海市商務委副主任劉敏主持召開2026年春節(jié)上海家政服務市場保障工作新聞溝通會，通報春節(jié)期間家政服務市場保障相關情況。

上海市商務委高度重視春節(jié)期間家政服務市場保障工作，會同市家庭服務業(yè)行業(yè)協(xié)會遴選了包括16家員工制家政企業(yè)在內的117家保供企業(yè)，主動承擔社會責任，全力保障春節(jié)期間家政服務供應。

劉敏指出，經過近幾年的持續(xù)建設，上海春節(jié)家政服務市場保障，已形成了較為成熟的市場調節(jié)機制，有了行業(yè)聯(lián)動、政企聯(lián)手的工作基礎，加強人文關懷，通過情感留人、待遇留人、錯峰返崗、輪崗調休、保障剛需等已成為上海春節(jié)市場供給的有效舉措。

“目前統(tǒng)計，今年的留存率好于去年，到臘月二十三的留存率有83%，春節(jié)期間的留存率有40%，高出去年10%。”鯨致生活總經理劉穎告訴記者，“我們還預留了一部分服務力，應對臨時生病、請假的服務者的訂單消化，會提前24小時放開檔期，并且增加了客服在線時長，7點至24點都隨時在線處理客戶和服務者問題?！?/p>

“養(yǎng)老服務和母嬰護理是春節(jié)保供的重中之重，為此我們成立了‘一老一小’春節(jié)保供的機動力量，配備30名經驗豐富的養(yǎng)老和母嬰護理員，隨時響應緊急需求?！毙∴復ㄏ嚓P負責人表示，“春節(jié)期間，我們對獨居老人、失能老人、孕產婦等重點客戶，建立‘一人一檔’服務檔案，確保服務精準對接。”

“今年春節(jié)在崗位月嫂有333人左右，育嬰師有700人左右，宿舍等上單的有50人左右。”上海佳禾總經理熊園梅表示，“我們還為家政人員準備了年夜飯、紅包，公司宿舍從2月1號開始到2月24號免費開放住宿?！?/p>

值得一提的是，部分家政服務機構注重技術賦能，運用大數據預測需求，借助AI智能派單、線上預約支付、視頻驗收、智能客服等數字化手段，提升運營效率?！耙劳泄尽窍眇B(yǎng)老’平臺，優(yōu)化服務派單邏輯，就近調配家政員、護理員，減少跨區(qū)域奔波耗時；通過智能監(jiān)測設備，減輕護理員工作壓力，同時讓家屬實時掌握長者狀態(tài)，降低服務焦慮?！焙湍纺嶝撠熑酥苄闱灞硎?。

劉敏要求，上海市商務委作為行業(yè)主管部門，做好行業(yè)服務指導工作，要會同市家庭服務業(yè)行業(yè)協(xié)會推廣優(yōu)秀家政服務機構在留崗激勵、數字化賦能等方面的先進經驗做法，進一步加強與長三角周邊城市行業(yè)協(xié)會聯(lián)動，提升資源配置效率和服務人員供給儲備，為上海市提供“放心、省心、暖心”的高品質家政服務。