上海遴選一批保供“主力軍”、儲備1.1萬余名家政服務人員，全力保障春節期間家政服務供應

（來源：勞動報）

轉自：勞動報

2月4日，上海市商務委召開2026年春節上海家政服務市場保障工作新聞溝通會，通報春節期間家政服務市場保障相關情況。

強化留崗激勵

據悉，為保障2026年春節期間我市家政服務供給穩定，滿足市民家政服務需求，市商務委會同市家庭服務業行業協會遴選了包括16家員工制家政企業在內的117家保供企業，儲備家政服務人員11000余人，在假期里為我市剛需家庭提供居家養老服務、母嬰護理為主的家政服務。市家庭服務業行業協會提出2026年春節家政服務保供倡議，并公布了2026年春節家政服務市場保供企業名單。所有保供企業均已在“上海家政服務綜合管理平臺”備案，并向社會公布服務熱線、經營地址、服務種類和服務區域等信息，全力保障春節期間家政服務供應。

市家庭服務業行業協會提出2026年春節家政服務保供倡議。勞動報記者陸燕婷 攝影

丙午馬年春節前夕，上海構建多元保障體系，提升服務供給能力。新春將至，上海強化留崗激勵。部分家政服務機構通過發放節日紅包、食宿補貼、報銷返鄉路費、免費體檢、組織年夜飯等暖心福利，并配合錯峰休假安排，有效激勵家政人員留滬服務，穩定節日在崗規模。

同時，拓寬人員調配渠道。部分家政服務機構通過與我市業界同行、周邊城市機構以及培訓學校合作，開展“共享員工”、跨區域調配、多渠道資源互補等工作，再結合自主招聘、內部調劑、輪休制度等方式，靈活填補服務人員缺口，更好應對突發或集中服務需求。

“我們采用薪資福利加碼留人，春節在崗家政員、護理員增加薪資補貼、節日紅包，為留崗人員統一配發年貨禮包，開放員工宿舍（可接納家屬同住），解決后顧之憂。同時，采取錯峰休假靈活留人，我們已提前1個月摸排護理員返鄉意愿，分批次安排錯峰返鄉（節前10天、節后10天錯峰離崗返崗），平衡員工團聚需求與崗位用工需求。并通過情感關懷暖心留人，組織留崗人員開展春節茶話會，公司管理層上門慰問一線家政員，增強員工歸屬感。”上海和姆尼養老服務有限公司負責人周秀清表示，在穩崗留工的同時，家政企業也通過多方補位，來填補剛需崗位缺口。

“佳禾春節在崗位月嫂有333人左右，育嬰師有700人左右，宿舍等上單的有50人左右，佳禾給家政人員準備了年夜飯和紅包。公司宿舍從2月1號開始到2月24號免費開放住宿，新春期間至大年初八可免費吃飯。在單上的阿姨有大禮包。佳禾各崗位服務春節值班，排班都已經做好準備。”佳禾家政負責人表示。

“早摸底、早儲備是我們應對春節用工高峰的核心策略。”上海小鄰通生活服務有限公司負責人應懷倩介紹，從去年12月開始，該家政企業已啟動春節保供專項工作，春節期間對鐘點工、育兒嫂、保潔清洗類家政服務員的依賴相對較小，但是“一老一小”的護理仍是春節保供的主要需求。為此，家政企業提前制訂一系列錯峰返鄉激勵制度，比如為留崗服務人員提供加班工資，組織年夜飯、 提供免費住宿，發放春節禮包，這些舉措也在一定程度上提高春節期間留崗人員的比例。

“待遇留人，除夕到初七給予8天加班費，春節等單期間另有補貼。同時，以情感留人，春節期間我們也鼓勵家政阿姨家屬孩子來滬旅游，公司安排專人帶她們‘逛上海’。”上海姆愛健康科技集團有限公司總經理楊小明介紹。

分類施策保剛需

居家養老服務和母嬰育嬰護理等“一老一小”剛需服務始終是“春保”工作的保障重點。一批以提供“一老一小”照護為主的家政服務機構已提前進行了供需雙向排摸，做好服務預案和人員儲備，確保剛需服務供給。

“春節期間，我們會優先保障臥床老人的居家養老服務需求。初五過后，返鄉家政人員將陸續回滬返崗。”上海宛心家庭服務有限公司負責人周麗君告訴勞動報記者。

周秀清表示，上海和姆尼養老服務有限公司通過分類施策保剛需，將優先保障失能、半失能、獨居、認知障礙等重點長者群體，實行“1名在崗護理員+1名應急替補員”雙崗綁定，確保助餐、助浴、助醫、緊急救援等核心服務不中斷；對可暫緩的非剛需服務（如深度保潔），引導客戶錯峰預約，節后優先安排。

全力保障春節期間家政服務供應。勞動報記者陸燕婷 攝影

值得一提的是，此次，滬上部分家政服務機構針對深度清潔、整理收納、家電清洗等服務需求旺盛的特點，推出梯度優惠服務套餐，引導市民享受錯峰優惠服務。同時開放春節服務預約通道，推出保潔、母嬰護理等專項套餐，延長服務時段，設立綠色應急通道，并利用持證上門、GPS定位、實時評價監督手段，確保家政服務質量。另外，部分家政服務機構注重技術賦能，運用大數據預測需求，借助AI智能派單、線上預約支付、視頻驗收、智能客服等數字化手段，提升運營效率。

“年底很多保潔客戶都把日常保潔當大掃除在使用，我們常規3h清潔會出現打掃不完、不徹底的情況，這類我們會及時介入，爭取通過服務者加時來滿足客戶需求，避免客戶體驗不好。針對開荒這種多人、細節多的大型訂單每個拉群溝通，1月份開荒零客訴，在溝通階段就解決了客戶顧慮，效果非常好。同時，我們還預留了一部分服務力，應對臨時生病、請假的服務者的訂單消化，會提前24h放開檔期。我們還增加了客服在線時長，早上7時至24時都隨時在線處理客戶和服務者問題。”鯨致生活負責人劉穎表示。

提供高品質家政服務

市商務委副主任劉敏指出，經過近幾年的持續建設，上海春節家政服務市場保障，已形成了較為成熟的市場調節機制，有了行業聯動、政企聯手的工作基礎，加強人文關懷，通過情感留人、待遇留人、錯峰返崗、輪崗調休、保障剛需等已成為上海春節市場供給的有效舉措。

劉敏表示，市商務委作為行業主管部門，將做好行業服務指導工作，并會同市家庭服務業行業協會推廣優秀家政服務機構在留崗激勵、數字化賦能等方面的先進經驗做法，進一步加強與長三角周邊城市行業協會聯動，提升資源配置效率和服務人員供給儲備，提供“放心、省心、暖心”的高品質家政服務。

頭圖：上海市商務委召開2026年春節上海家政服務市場保障工作新聞溝通會。勞動報記者陸燕婷 攝影