春節保潔預約“秒光”凸顯家政服務市場潛力

索乙

家政服務是擴大內需的重要支點。隨著居民人均服務性消費支出占比已接近居民消費的“半壁江山”，家政行業也迎來戰略機遇期。要推動家政業規范化、標準化、職業化發展，需從四方面協同發力：拓展深度保潔等新興領域，創新點單式服務模式，加強職業技能培訓，完善服務質量監測。通過優化供需匹配，讓優質家政服務“請得到、用得起、放心用”，既能解決節前保潔等現實需求，更能撬動個性化服務消費新場景，充分釋放“小家政”撬動“大消費”的市場潛力。

春節臨近，“家政”關鍵詞網絡搜索量環比增長超158%，評論討論量環比增長82%，保潔類服務增長最為迅速。在社交平臺上，“春節前預約保潔太難了”等話題頻上熱搜。為應對需求高峰，各大家政公司通過補貼激勵、異地招聘、優化調度等舉措保障供給。家政行業如何加快破解供給不足困局，成為更好釋放家政服務市場潛力，滿足服務消費需求的一道必答題。

伴隨經濟社會發展，家政服務走進千家萬戶。從居家養老到育嬰育幼，從保潔烹飪到收納整理，家政服務種類越來越豐富，內容也越來越精細。僅從節前保潔的需求看，某服務平臺數據顯示，30-35歲消費人群占比最高，接近27%，成為年前保潔消費的核心群體。從消費偏好與趨勢來看，市民對保潔服務的精細化、專業化需求不斷提升，深度保潔需求持續走高。春節保潔預約“秒光”的背后，既有消費需求集中釋放帶動行業熱度上漲的因素，也與家政服務業推進規范化、標準化、職業化的進程不夠快有關。

隨著居民收入水平提高、人口結構變化和消費理念轉變，家政服務已經成為很多家庭的剛需，市場潛力巨大。據艾瑞咨詢《2025年中國居民服務行業研究報告》，2023-2024年家政行業連續兩年突破萬億規模，2025年市場規模預計達1.45萬億元。去年，某直聘平臺招聘需求前十的崗位中，家政保潔/維修位列第六，招聘人數占比2.62%。隨著居民服務需求的持續釋放，家政保潔類崗位需求占比更是不斷攀升，到2025年第四季度，家政保潔/維修崗位已躍居熱招崗位第二位，呈現爆發式增長態勢。邁入萬億級賽道的家政服務行業增長動力主要源于三方面：一是人口結構變化，老齡化加速與“多孩”政策實施催生龐大的養老護理與母嬰照護需求;二是家庭結構小型化與雙職工家庭常態化，推動家務勞動社會化需求剛性增長;三是消費升級，中高收入家庭對品質生活的追求提升，推動高端家政等新興服務增長。

如果說，春節保潔預約“秒光”反映了特殊時段家政服務人員的階段性短缺，那么，這樣一組數字則將行業長期存在的人才供給不足等深層矛盾揭示出來。據統計，我國從事家政服務的企業已突破170萬家，家政行業從業人員超過3000萬人，而實際市場需求高達5000萬人，高素質家政服務人員更是緊缺。服務消費的主要矛盾在供給端，供給不足仍是限制家政業發展的主要難題。春節保潔預約“秒光”表面是“務工人員返鄉團聚”的季節性沖突，實則是家政服務市場的巨大潛力尚需更大力度開掘的映射。

讓家政服務“多起來、好起來”，讓優質家政服務“請得到、用得起、放心用”，應不斷擴大優質服務供給，完善供需匹配機制，讓千家萬戶享受到優質家政服務帶來的便利，進而讓“小家政”撬動“大消費”，助力擴大內需。

為提升家政服務供給質量，應鼓勵企業拓展深度保潔、整理收納等新興領域，深化跨界合作以豐富服務內容；在促進消費便利方面，需提供點單式、分時段服務模式，依托社區網點挖掘“微需求”、提供“微服務”，滿足共享保潔、烹飪、接送等多樣化需求；完善支持政策方面，要強化職業技能培訓，推動中介制向員工制轉型，提升職業認同感；優化消費環境方面，應持續開展服務質量監測評價，營造行業良好氛圍。通過推動家政業制度化、流程化、專業化發展，將充分激發服務消費市場的潛力。

去年，我國居民人均服務性消費支出占比已達46.1%，接近居民消費的“半壁江山”。今后一段時期，服務消費發展將迎來重要的戰略機遇期。進一步釋放和挖掘家政服務市場潛質，不僅將讓我們在節前不再為保潔著急上火，也將打開更多個性化服務消費新場景。