商業(yè)洞察丨窺探成就百年企業(yè)的經(jīng)營之道

作者：知棠

審核：CFO大叔

校對：小杜

來源：公眾號【洞察新勢力】

在瞬息萬變的市場環(huán)境中，有的企業(yè)能夠歷經(jīng)風(fēng)雨、屹立不倒，成為世人矚目的百年企業(yè)，他們靠的是什么？除了守正專注外，還有一個重要因素則是經(jīng)營管理。本文以日本企業(yè)為主要參考，窺探其成就百年企業(yè)的經(jīng)營之道。

一、堅守經(jīng)營的本質(zhì)—為客戶創(chuàng)造價值

客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的基石。企業(yè)應(yīng)始終堅守經(jīng)營的本質(zhì)，將客戶的需求放在第一位，在快速變化的市場中，保持敏銳洞察，注重傾聽客戶的聲音和需求，并根據(jù)市場反饋不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，從而為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)價值。此外，品牌是連接企業(yè)與消費(fèi)者之間的情感紐帶，產(chǎn)品可以被模仿，品牌卻是難以替代的。企業(yè)應(yīng)注重品牌建設(shè)，通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)贏得客戶的信任和口碑。

日本之所以有那么多長壽企業(yè)，是因為他們真的在踏踏實(shí)實(shí)的為客戶服務(wù)，提升自己的品牌形象和知名度。如成立于1916年的明治，在不同歷史時期都能根據(jù)市場需求調(diào)整產(chǎn)品策略。從最初的糖果生產(chǎn)到后來的乳制品、制藥等領(lǐng)域拓展，明治始終將客戶需求放在首位，所有的產(chǎn)品測試，完全帶入消費(fèi)者的生活空間，從而了解他們在與產(chǎn)品互動中各個環(huán)節(jié)可能遇到的問題，并提升用戶的滿意度。通過不斷創(chuàng)新和滿足客戶需求，明治成功地在市場上立足并不斷發(fā)展壯大。

二、注重經(jīng)營理念和企業(yè)誠信

俗話說：一年企業(yè)靠運(yùn)氣，十年企業(yè)靠經(jīng)營，百年企業(yè)靠文化。要想成就百年企業(yè)，企業(yè)必須樹立正確的經(jīng)營理念，企業(yè)理念不僅是引導(dǎo)企業(yè)前行的指南，更是企業(yè)文化的核心。在日本，企業(yè)的經(jīng)營理念大都以“社訓(xùn)”等方式呈現(xiàn)。據(jù)統(tǒng)計，在日本百年家族企業(yè)中有8成左右的企業(yè)擁有“社訓(xùn)”或“家訓(xùn)”。如日本的老字號批發(fā)商丹波屋的社訓(xùn)：不要替他人做擔(dān)保、做生意要“量力而行”、不要做投機(jī)生意，其中也明確了企業(yè)經(jīng)營的底線。

每個企業(yè)都有不同的企業(yè)文化，但是幾乎都有一些共同的經(jīng)營理念，那就是誠信。帝國數(shù)據(jù)銀行曾邀請814家企業(yè)做過一份問卷，用一個字表達(dá)最重視的經(jīng)營理念，其中排名第一的是197家企業(yè)選擇的“信”，68家企業(yè)選擇的“誠”，位列第二，其后分別是“繼”、“心”、“真”等字。73.8%的企業(yè)認(rèn)為誠信最為重要，表示誠信是企業(yè)長盛不衰的源泉。

做企業(yè)不是孤軍奮戰(zhàn)，其涉及到客戶、供應(yīng)商及員工等相關(guān)利益者。只有誠信經(jīng)營，企業(yè)才能贏得客戶的信任，才能與合作伙伴建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，才能吸引和留住優(yōu)秀的員工，才能在社會中樹立良好的形象，取得長遠(yuǎn)發(fā)展。日本企業(yè)很注重誠信的營商環(huán)境，具備完善的信用體系，一旦個人或企業(yè)違反誠信原則，將面臨嚴(yán)重的后果，包括失去合作伙伴、社會聲譽(yù)受損等。這也是為什么日本企業(yè)主一被爆出犯錯就會立即公開道歉。

三、以人為本，注重人才的引進(jìn)與培養(yǎng)

《詩經(jīng)》曰：得人者興，失人者崩。人才是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，也是成就百年企業(yè)的根本。通過建立完善的培訓(xùn)體系、激勵機(jī)制和職業(yè)發(fā)展路徑來吸引和留住優(yōu)秀人才。同時，注重培養(yǎng)員工的團(tuán)隊合作精神和創(chuàng)新能力，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展提供有力的人才保障。日本的許多歷史悠久的企業(yè)普遍實(shí)施終身雇傭制度，這一制度將員工的個人前途與企業(yè)的興衰緊密相連，同時這些企業(yè)高度重視激發(fā)員工的參與熱情，倡導(dǎo)并鼓勵員工勇于表達(dá)自己的創(chuàng)意與見解，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部成員間的歸屬感。

四、穩(wěn)健運(yùn)營，適時轉(zhuǎn)變

成就百年企業(yè)，首先應(yīng)做到穩(wěn)健運(yùn)營。日本百年企業(yè)的規(guī)模都不大，其主力主要是微型企業(yè)和中小企業(yè)。在2008年，帝國數(shù)據(jù)銀行通過分析將近兩千家百年企業(yè)的財務(wù)報表，發(fā)現(xiàn)反映其營收能力和經(jīng)營效率的各項指標(biāo)，普遍落后于行業(yè)平均，但是反映經(jīng)營穩(wěn)健性的自有資本比率等指標(biāo)，則要高于行業(yè)水平。這說明，日本百年企業(yè)大多數(shù)都趨向于穩(wěn)健經(jīng)營。

但穩(wěn)健經(jīng)營并不意味著一成不變，而是需要做到適應(yīng)環(huán)境的變化，及時調(diào)整戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)模式以應(yīng)對挑戰(zhàn)。如創(chuàng)立于1889年的任天堂，最初是一家生產(chǎn)紙牌和撲克牌的公司。然而，任天堂在穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ)上，敏銳地捕捉到了電子游戲產(chǎn)業(yè)的興起，并轉(zhuǎn)型為電子游戲開發(fā)商和發(fā)行商。這一改變使任天堂成為全球電子游戲行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)之一，其經(jīng)典游戲作品如《超級馬里奧兄弟》等深受全球玩家喜愛。

總結(jié)點(diǎn)評：

日本之所以是長壽企業(yè)大國，源自其卓越的經(jīng)營管理之道，為其他企業(yè)樹立了典范。我們可從中汲取精華，學(xué)習(xí)其穩(wěn)健經(jīng)營之道，融合本土實(shí)際，不斷創(chuàng)新，邁向可持續(xù)發(fā)展的百年征程。

參考文章：

1、《日本百年企業(yè)：事業(yè)傳承與現(xiàn)代轉(zhuǎn)型｜中國投資》.澎湃新聞；

2、《打造百年企業(yè)，我們該做什么》.搜狐。

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作者簡介：

知棠，CFO大叔新媒體運(yùn)營官。CFO大叔——資深CFO，10多年戰(zhàn)略財稅咨詢及資本運(yùn)作實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗。曾先后在上市央企、某知名互聯(lián)網(wǎng)文化娛樂企業(yè)和行業(yè)領(lǐng)先的某智慧財稅服務(wù)機(jī)構(gòu)從事戰(zhàn)略咨詢策劃、股權(quán)債權(quán)融資、上市掛牌輔導(dǎo)等工作，作為專家顧問帶隊為上百家/位企業(yè)客戶和名人明星提供了咨詢輔導(dǎo)服務(wù)，關(guān)注新時代的前沿新技術(shù)、管理新理念、商業(yè)新模式和娛樂新文藝。

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