本文轉自:人民網-上海頻道
人民網記者 葛俊俊
“拿到商戶名單那一刻,我有點懵了:800多個商戶,涵蓋了菜場、小店、餐飲、超市等,散布在民耀路、民春路、顧唐路等街巷,區域跨度大、業態多元、流動性強。”2024年10月,剛接任曹路新市鎮街區書記工作的張捷,面對如此龐大體量的街區,很是“頭疼”。
另辟蹊徑,學會用“商戶語言”對話
街區書記應該如何“掃街”,了解商戶的需求,做好街區服務工作?
起初,張捷以為這份工作和居民區工作差不多,“嘴巴甜一點,多叫幾聲叔叔、阿姨,總能打開話匣子。”但是,現實卻給她上了深刻一課。
她記得有一次走進餐飲店,老板娘低頭摘菜,“根本不抬頭”。僵持之際,張捷注意到旁邊有個小孩,便蹲下來陪著孩子玩了一會。沒想到,這個小小的舉動成了轉機,“他們后來竟記住我了。”
“有時候,得另辟蹊徑。”張捷逐漸摸索出了門道:和年長的店主聊子女,問問在哪里工作;跟年輕的創業者談經營壓力、市場變化。漸漸地,語言通了,緊閉的“心門”也打開了。
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街區商戶走訪(左二為張捷)
但真正的考驗還在后頭。走訪中,有商戶直接訴求是“降房租”,由于店鋪產權分散,甚至聯系不到業主,張捷坦言“這類問題確實有心無力”。此外,還有日常工作中的“軟釘子”,在邀請商戶參與志愿服務時,常聽到直白的拒絕,“沒空”“忙不過來”。
如何破冰,增強信任?張捷講述了一件“小事”,一個商戶向她反映,有人自稱“消防檢查”來上門推銷,一個月花了好幾千。張捷立即聯系相關部門核實,確認是冒充行為,便教商戶“下次先要工作證,或者隨時打我電話。”信任,就這樣一點點積累起來。
“相約9號”,讓服務“可持續”
在扎實走訪的基礎上,2025年3月,曹路鎮新市鎮社區——新市鎮黨群服務中心(民區路9號)正式推出了“相約9號”黨建品牌。每月9號,醫療義診、理發、按摩、政策咨詢等十多項服務準時“開市”,將以往零散的服務固定成常態的“可預期的溫暖”。
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“相約9號”活動現場
“我們整合了30多家商戶和單位、10多位志愿者,把隨機服務轉變為可預期、可持續的服務。”張捷介紹道。
除了常規項目,每季度還舉辦大型健康惠民專場;同時拓展服務對象——針對商務樓宇、園區、大學里的年輕白領和大學生,開設青年夜校、市民藝術大學;針對商戶和外賣小哥的子女托管需求,設置少兒舞蹈、書法、繪畫等課程;還舉辦新興領域趣味運動會,打破不同群體間的隔閡。
“街區工作就是‘承上啟下’,既要對接政策資源,也要連接人情冷暖。”張捷說。
從“心”成長,與街區共融
回顧近一年的工作,張捷認為最大的變化發生在自己心里。
“剛開始很有挫敗感,非常焦慮,走訪前甚至還要做半天心理建設。”轉變發生在一次次“厚著臉皮”的堅持后,“一次不行就兩次”“兩次不行就三次”,張捷慢慢釋懷了,她笑著說,“臉皮厚一點,誠意足一點,人家總能感受到。”
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街區新年送“福”(右一為張捷)
如今,張捷走訪街區時,有的商戶不僅主動打招呼,還要讓她留下來吃飯。“這個過程讓我內心強大了不少。”
從“路人”到“熟人”,張捷一步步走來,收獲漸豐。如今,新市鎮街區已成立了街事會,建立了微信群,商戶們從“一盤散沙”向“凝聚一心”轉變。
張捷的規劃也越發清晰:持續深化“相約9號”品牌,納入更多公益商戶和新就業群體達人;充分發揮街事會平臺,廣納商戶意見建議;借鑒其他街區的經驗,試點商戶聯動優惠,讓整條街“一起旺起來”。
從面對800家商戶名單時的茫然,到如今能叫出許多店主名字;從被冷眼相對到被笑臉相迎;從焦慮失眠到內心強大,張捷的街區治理之路,沒有驚天動地的故事,只有一次次登門、一場場談心、一件件瑣碎的小事,與一個更有溫度的街區。
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