小米公關給自己挖了個巨坑

2026一開年，小米公關給自己挖了個大坑，然后義無反顧地往里一蹦：噗通。互聯網立刻洋溢起一種久違的“愉悅氣氛”，吃瓜群眾奔走相告，圍觀、截圖、復讀、表情包，一條龍服務。

事情本身不復雜：小米的公關，去談了個特殊的“合作”。問題不在“談”，而在“跟誰談”。我按時間線簡單捋一下——

時間

事件內容

2026 年 1 月 5 日下午

網友曝出小米計劃與爭議 KOL“萬能的大熊”開展商單合作，該KOL為數碼圈反米先鋒，長期批評小米產品、貶低米粉，且曾因造謠被聯想起訴并賠償16 萬、遭禁言。

2026 年 1 月 5 日下午

合作傳聞曝光后引發米粉強烈憤怒，各大社交平臺聲討不斷，雷軍與小米公關部總經理徐潔云的微博評論區被攻陷；小米核心合作KOL “午后狂睡” 公開翻臉，喊話終止合作，并提及自身年框合作規模大于該爭議 KOL，將事件熱度推向頂點。

2026 年 1 月 5 日晚 9 點多

小米迫于壓力緊急致歉，徐潔云發文承認團隊與該 KOL 有過接觸，已終止合作且永不合作，強調 “米粉的感受是我們最在乎的”，但致歉未平息怒火，反而引發米粉更多質疑。

2026 年 1 月 6 日晚

小米公布專項調查結果，涉事經辦人員被辭退；集團副總裁兼 CMO 許斐、公關部總經理徐潔云因管理失職被通報批評，扣除 2025 年績效并取消當年獎金。

2026 年 1 月 7 日

小米產業投資部合伙人潘九堂發文回應，否認小米 “豢養” KOL的說法，以自身經歷舉例稱未收過小米相關費用，并推測此次接觸或為小米被惡意抹黑后的 “昏招”，該回應仍未獲得米粉認可。

講真，我非常理解“米粉”們的憤怒，這事相當于啥呢？相當于很多年前流行的一首地下民謠里唱的：

我深深地愛著你

你卻愛上了一個SB

SB不愛你，你比SB還SB

喔！你給SB織毛衣

是的，這一刻，米粉被整體推入了“舔狗”的敘事結構里。想一想米粉們的畫像，是不是直男多？技術控多？性價比控多？

那“舔狗”這個標簽，是不是他們最恐懼、最排斥、最無法接受的身份？而小米這次的操作，本質上就是——親手將這個標簽貼到了他們額頭上。我不是米粉，但我替米粉感到不值。人間不值得。

誰是主要責任人？

毫無疑問，小米公關本關。不是說不能“招安”，而是在“招安”前，能不能先判斷一下：這個人值不值得收？嘴緊不緊？有沒有最基本的自控能力？

古人說得很清楚：君不密，喪其國；臣不密，失其身。

放到今天可以加兩句：公關不密，失獎金；KOL不密，掉商單。

得意洋洋的「萬能的大熊」沒管住嘴，而更嚴重的是——小米公關居然沒預判到這種人根本管不住嘴。

所以辭退、扣獎金、通報批評，一點都不冤。說句不好聽的：

現在各大公司請PR的邏輯，真的該換一換了。別再迷信履歷、PPT、名校背景，這種崗位，得找真正見過血的老油條，懂“流民博弈”的老油條來干。

至于萬能的大熊？我反而不覺得他是“責任人”。畢竟，他沒義務為任何品牌的內部失誤負責。

小米和米粉是什么關系？

小米是一家非常神奇的企業。因為大多數公司和用戶的關系，本質都是交易關系；但小米和一部分用戶之間，形成了情感鏈接。

一旦進入情感層面，事情就變味了。很多掛著“米粉”標簽的人，是聽不得半點批評的，哪怕是客觀評價都不行。

他們買的已經不只是產品，而是在為自我認同買單。

但情感的核心特征是什么？排他性。就像戀愛關系：我愛你，我愿意為你付出一切；那么你就應該只愛我。你要是轉頭去找別人，那就是背叛。

問題是，小米及其所賣的東西終歸只是個商品。

我自己也是很多品牌的長期用戶，但我對任何品牌都不存在情感依戀。

我用果子，只是因為順手、穩定、習慣，不是因為我愿意為一個Logo付出感情。

正因為大多數人無法理解“品牌粉”這種關系，所以這種群體反而會更抱團、更激進、更極端。而一旦感受到背叛，當年的愛有多深，今天的恨就有多狠。

你看，萬物一體，悖入悖出了。

米粉沒有“統戰價值”

小米是一種人格化的品牌，這在品牌發展初期，簡直就是大殺器。但是，現在小米是什么定位？是超級大廠，是萬億公司，能不能只靠粉絲支撐這么大的盤子？

結論是不能！小米不僅需要米粉，更需要路人，如果有可能，拉攏一下米黑也是符合政治經濟學原理的。這就是小米的統一戰線：盡量多的用戶，喜歡并購買他們的產品，才能長期撐住萬億市值并再上一步。

這時候，從“馬基雅維利”的角度而言，米粉是不值得投入精力拉攏的。因為米粉已經是堅定的情感鏈接者了，該買的都買了，日后出新品這些人還是會買，既然不營銷都肯自覺去買，那為什么還要投入，還要營銷呢？

也就是說說，米粉對于小米，是沒有統戰價值的。有個小朋友理了一個非常好的統戰價值公式，如果放到米粉和米黑頭上，可以這樣表示：

V=C+D+R-R

其中：

C（contribution）表示該主體作為產品擁躉潛在貢獻值

D（destruction）表示該主體作為產品反對者的預期破壞造成的損失

R（repression）表示打擊該主體要付出代價

R（resource）表示爭取該主體需要投入的資源

米粉的價值只有一個恒定的C；而黑轉粉，不僅能增加C，還能消解D，甚至節省R。所以當你站在企業視角再看這件事：當米黑有投放，當米粉被背刺，不失為一種“理性算計”。

正所謂，舔狗舔狗，舔到最后，一無所有。這道理，其實米粉們早就該懂的。

小米到底該做什么？

不過在我看來，小米眼下更大的隱患在于，這家公司仍然高度依賴個人化敘事，公司老板雷總曾是品牌巨大加成，現在卻變成了風險源。

創始人個人色彩在早期是紅利，但企業越大，就越需要去人格化，靠產品線、技術、體系，而不是“段子”。

蘋果失去喬布斯后，沒有崩，反而更穩。因為它早就完成了對“個人魅力”的結構替代。

小米遲早也要走到這一步。只不過這一次，學費交得有點貴。