反壟斷重拳砸向攜程！72%市場壟斷，抽成最高40%還大數據殺熟

昨天，市場監管總局對攜程祭出反壟斷重拳，人們才驚覺，它的抽成堪比美團，且壟斷更甚。美團好歹有餓了么制衡，攜程則近乎一家獨大——自身占在線旅游市場56%份額，加上參股的同程，合計達72%。你以為在去哪兒、途牛比價，其實它們早已被攜程通過收購或參股收入麾下，真正能掰手腕的只有美團，飛豬近年更是節節敗退。高端酒店預訂與出境游領域，攜程更是壟斷級玩家，想訂靠譜酒店、劃算機票，基本繞不開它。

對商家而言，攜程堪稱“旅游界霸總”。云南、浙江等地超1.2萬家民宿曾聯名舉報，它逼商家“二選一”，不答應就搜索降權、屏蔽流量。傭金從2020年的10%一路漲到12%-18%，部分品類抽成甚至高達30%-40%。既當裁判又當運動員，還占著場地，別人想進場，得先交“買路錢”。

對用戶，攜程的“大數據殺熟”是斂財利器。算法精準識別“冤大頭”：手機越貴、會員等級越高、使用越久，價格反而越貴。有用戶訂呼和浩特到鄭州的機票，10分鐘內價格先漲后降近300元，付完款價格回落，客服卻甩鍋給航空公司。2024年，攜程因大數據殺熟的投訴量達19767起，同比激增188.91%。

默認勾選也是坑。訂票時，意外險、延誤險、券包等無用服務自動勾選，趕時間的用戶稍不注意就多花幾十元。更嚴重的是信息泄露，2025年12月，2000萬粉絲博主“網紅導游小黑諸鳴”實名硬剛，稱剛在攜程訂票就接到詐騙電話，對方能精準報出姓名、航班甚至身份證號。這并非孤例，無數用戶都有類似遭遇。面對質疑，攜程72小時內連發三份“甩鍋式”聲明，難平眾怒。

其信息安全黑歷史早已臭名昭著：2014年支付日志漏洞致用戶核心信息可隨意下載，最后僅用幾百元禮品卡了事；2018年因過度收集信息被工信部約談；2025年還因違規共享用戶通信數據被點名批評。屢教不改的操作，讓人很難相信它能守住用戶信息安全。

更讓人不安的是，攜程一邊守不住用戶信息，一邊還與安全風險極高的柬埔寨搞旅游合作。2025年9月，它與柬埔寨國家旅游局簽署合作協議，計劃推廣當地旅游。當時柬埔寨電詐園區、邊境沖突問題頻發，中國大使館多次提醒謹慎前往。雖攜程聲明合作未啟動且不涉及數據共享，但信任早已崩塌。

退改規則更是霸王條款。提前三天取消酒店扣50%房費，提前一天扣80%-100%，即便有醫院急診證明也可能被全額扣款。機票退改同樣坑，折扣票基本不可退改，退改手續費比航空公司官方高一大截，官方收150元，攜程敢收380元，溢價超150%。這種只許平臺違規、不許用戶退款的雙標，將“店大欺客”演繹到極致。

如今，市場監管總局的反壟斷調查已為攜程敲響警鐘。依據《反壟斷法》，若認定違法，攜程可能面臨上一年度營業額1%-10%的罰款，金額或達數十億元。這不僅是對攜程的懲罰，更是對所有平臺企業的警示：流量不是霸權借口，壟斷不是賺錢捷徑，敬畏法律、尊重用戶才是長久之道。攜程的整改絕非偶然，當它把服務用戶的初心變成收割用戶的野心，把平臺責任拋諸腦后，一門心思搞壟斷、玩套路，被消費者拋棄就成了必然。