從業委會秘書到物業監督員，楊浦區延吉新村街道的社區大管家真能“管家”

社區大管家在居民區開展聯合接待。

1月15日9時至10時30分，控江路645弄，接待人：程杰；1月21日9時至10時30分，延吉四村，接待人：王明發；楊家浜居民區，接待人：劉根娣；1月22日9時至10時30分，控江五村，接待人：陳桂明……這是一張楊浦區延吉新村街道“社區大管家聯合接待”的日程表。在1月7日的接待中，居民向社區大管家王明發反映的問題，當天下午，王明發就約加裝電梯施工負責人到場查看，1月13日便整改完畢，社區大管家的高效得到了居民的認可和稱贊。這樣的高效并非個案，在延吉新村街道的四個片區，每個片區都有一名社區大管家，從1.0版本的業委會秘書到2.0版本的物業監督員，這一獨創的社區大管家制度在延吉社區基層治理中發揮了明顯作用。

為什么要在居委會、業委會、物業公司這小區管理“三駕馬車”之外再聘請社區大管家？這主要是因為兩個原因。首先，延吉新村街道轄區的居民區大多是20世紀80年代建成的售后公房，一方面存在整體設施設備陳舊、日常管理制度不盡完善、居民辦事跑路多、基層治理參與度低等問題，另一方面，居民往往習慣于找居委會反映物業事務，問題在居委與物業之間流轉，不但效率不高，還會被居民誤以為是“踢皮球”。以黨建引領搭建一個受理協調平臺，促進“三駕馬車”形成工作合力，可以很好地改善這一情況。

其次，在深度老齡化的居民區里，居住著許多熱心參與社區事務的退休技術人才、管理人才，但過去往往扮演者志愿者角色，沒有深度參與社區物業治理，他們的專業能力在沉睡中閑置。與此同時，物業治理涉及法律法規、物業維修、工程審價等許多專業領域，一些業委會成員并不具備相應能力，需要有“執行秘書”和“指導教師”提供專業支撐。

基于這些原因，延吉新村街道從2018年試點推進社區大管家工作法，并在2019年成立專業社會組織社區大管家事務所，以購買服務的方式，由大管家事務所遴選政治素養高、物業治理經驗豐富的“老法師”擔任社區大管家，成為業委會的“秘書”和智囊。2020年，又將社區大管家納入街道“一網統管”體系，并賦予大管家民意征詢權、問題上報權、部門約請權、效能評價權等四項權力，深入參與業委會組改建、物業選續聘、無物業管理小區封閉、物業費調價等專業性較高的專項工作。

去年，社區大管家又有了新的身份——物業監督員，特別是聚焦2025年物業治理“三大治理攻堅戰”，將機動車停車管理、小區消防安全、電動自行車管理納入重點監督范圍，將“四保兩金”（保安、保潔、保綠、保修以及專項維修資金、公共收益使用管理）等列入日常監督范圍，將監督范圍標準化、具體化，確保監督有章可循、界限清晰。

依托社區大管家聯合接待制度，輔以日常接待、隨手拍、日常巡查、聯合監督等方式，2.0版的社區大管家在常態化日常監督中發現了許多問題，推動物業解決了房屋漏水、滅火器失效、消防通道堵塞、電動汽車飛線充電等許多長期懸而未決的問題和“關鍵小事”。

社區大管家約請相關負責人現場辦公。

堵上“監管縫隙”后，居民對物業的投訴明顯減少。延吉新村街道平均每平方公里所產生的12345工單量曾在全市排名前列，其中近半都與物業有關，如今，不僅投訴數量顯著下降，問題解決率提升至90%，物業服務滿意度也提升到了90分，讓物業治理的效能有了明顯提升。

施工單位為相鄰居民家窗戶加裝雨棚避免電梯雨棚濺水（改造后見右圖）。

例如，1月7日上午，居民在聯合接待中向社區大管家王明發反映，一幢居民樓加裝電梯后存在細節疏漏，如窨井蓋圈未固定、易移位，電梯入口雨棚靠近居民窗戶，會將雨水濺到居民家窗戶上。當天下午，王明發就把項目負責人約到現場，13日便整改完畢，讓居民對于加裝電梯這樁好事的獲得感更強了，也對社區大管家更加心服口服。

原標題：《從業委會秘書到物業監督員，楊浦區延吉新村街道的社區大管家真能“管家”》

欄目編輯：顧瑩穎

來源：作者：新民晚報 孫云