高效辦成一件事丨跨部門聯辦破壁壘 “一表”通辦減負擔 泰安員工錄用業務辦理實現“快辦速達”

來源：市場資訊

（來源：泰安日報）

“過去辦員工入職業務，得跑3個部門，折騰好幾趟，耗時又耗力。現在通過員工錄用‘一件事’集成服務，線上操作幾分鐘就能提交材料，后臺自動流轉辦理，真正實現了少跑腿、好辦事。”泰山石膏有限公司人力資源部工作人員劉汝金的感慨，道出了泰安政務服務改革給企業帶來的真切便利。該公司平均每月新增員工10余人，如今，社保參保、醫保參保、公積金賬戶設立等業務均實現網上一次性辦理，大幅減輕了企業事務性負擔。

為持續優化營商環境，破解企業錄用員工“多頭跑、反復交”難題，我市在全省率先推行員工錄用“一件事”集成服務，圍繞用人單位錄用員工全流程場景，將與入職關聯的職工社保參保登記、職工醫療參保登記、個人住房公積金賬戶設立等7個單事項整合為跨部門聯辦的“一件事”集成服務，依托“愛山東”政務服務網實現申報事項聯動辦理，推動企業辦事由“多網、多地、多窗、多次”向“一網、一地、一窗、一次”轉變。

線上線下雙向發力，讓服務觸手可及。線上，“愛山東”政務服務平臺開設員工錄用“一件事”服務專區，打通部門間數據鏈路，將7個單事項打包成1個集成服務，企業通過一網即可申報所有業務。政務服務平臺將業務申請自動分發至各部門業務系統，各部門并行審核，通過線上申報實現業務辦理“零跑動”。線下，在政務大廳綜合服務窗口設置員工錄用“一件事”服務專窗，企業只進“一門”即可申請聯動辦理7項業務，形成聯辦單位“統一受理、信息共享、后臺流轉、并行辦理、結果同饋”的一體化聯辦機制，為企業提供“一窗式”受理、“一站式”服務，徹底解決“找多頭”“進多門”的問題。

借助數字技術做好減法，實現政務服務的精簡整合優化。我市聚焦企業“辦事”需求，通過數字賦能、流程再造、模式創新，實現員工錄用辦事流程最優化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化；全面梳理各服務事項業務申報所需材料，通過數據共享和電子證照復用，歸并重復字段、去除冗余要件，整合優化服務事項申請材料，制定統一的員工錄用“一件事”聯辦表單，將申請材料從15件精簡至最多3件，申報要素整合為50多項，實現員工錄用相關業務辦理“一次告知、一表申請、一套材料”。“我們對傳統業務審批流程進行重構，厘清各項服務事項業務辦理前后置關系，優化各聯辦部門間數據流轉方式，破解‘部門壁壘、流程斷裂’問題，推行‘一端受理、系統分流、并行審核’模式，打破‘串聯審批’桎梏，辦理效率提升86%，實現業務‘快辦速辦’。”市社保中心個人賬戶管理工作組組長伊莉娜介紹。我市通過設置服務事項單獨辦理、組合辦理和集成辦理等方式，滿足了企業和群眾不同的“辦事”需求。

為讓集成服務落地更順暢，我市健全“幫辦代辦”服務體系。線下設“服務驛站”，專人協助線上申報，解決在線操作、表單填寫、材料上傳等方面的問題；線上推行“云代辦”，配置申報客服，及時指導企業或群眾完成線上申報。同時，我市建立健全跨部門協同機制，整合多部門政策專員，全面落實首問負責，“一站式”提供社保、醫保、公積金政策咨詢、解讀、業務辦理等服務。

依托政務服務“好差評”系統、“辦不成事”反映窗口、12345政務服務便民熱線，我市打造集成服務“總客服”，建立健全“接訴即辦”機制，進一步完善熱點問題知識庫，及時響應、高效受理企業和群眾的咨詢、投訴，避免應而不答、推諉應答，同時收集整理企業和群眾的意見建議，不斷提高服務水平。

伊莉娜說：“我們將持續深化員工錄用‘一件事’集成服務改革，聚焦企業群眾辦事需求，進一步拓展‘高效辦成一件事’服務事項范圍，推動更多涉企服務事項辦理集成化、便捷化，切實為企業減負、賦能，以更優質的政務服務助力城市營商環境優化升級。”