北京
春節將近，在上海，你會碰到找家政服務“不得”的情況嗎？
2月4日， 2026年春節上海家政服務市場保障工作新聞溝通會上，上海市商務委副主任劉敏提出，在總結歷年工作經驗的基礎上，上海市商務委指導市家庭服務業行業協會早部署、早謀劃。目前已會同市家庭服務業行業協會遴選出包括16家員工制家政企業在內的117家保供企業，并開展專項走訪調研，排摸供需情況，提前統籌資源，確保春節期間上海家政服務市場供給平穩有序。
面對春節“用工荒”，企業深知，僅靠金錢難以留人，關鍵在于“留心”。“新年發新衣，是我們持續了8年的傳統。”鯨致生活總經理劉穎說道，這類充滿儀式感的關懷，配合臘月春節檔期收入增加50%-70%的激勵，使該公司今年春節阿姨留存率較去年提升了10%。佳禾家政則為留崗員工提供免費住宿和年夜飯，其總經理熊園梅將堅守崗位的服務者譽為“節日里不可或缺的‘溫暖守護者’”。
面對節前暴增的大掃除需求，各企業展現出了巧妙的“分流”智慧。小鄰通推出“節前深度保潔”與“節后家電清洗”套餐，引導客戶錯峰預約。鯨致生活則像設計菜單一樣，推出已持續8年的“代班保姆”服務，專門填補住家保姆返鄉后的服務空窗。“常規3小時保潔有時無法滿足客戶年底的深度清潔需求，這時我們會主動介入，協調服務者加時完成，做到加量不加價，確保顧客有一個愉快的服務體驗。”劉穎補充道，通過前置溝通，他們一月份的開荒保潔訂單實現了零客訴。
保障服務的穩定與安全，是行業的生命線。各家企業在溝通中不約而同地強調了“24小時”的承諾。小鄰通家庭服務總裁應懷倩表示，其客服中心堅持“7*24小時服務，365天全年守護”，并針對突發緊急需求，比如忘帶鑰匙需要開鎖，煤氣灶故障無法做飯，小鄰通會啟動應急服務隊，確保1小時內的應急上門。在價格方面，企業們也共同承諾節日期間嚴格自律，杜絕惡意漲價。
見習記者 洪旭東 澎湃新聞高級記者 鄒娟
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