“待人之禮”的博昌實踐：打造富有人情味的“睦鄰”共同體

齊魯晚報·齊魯壹點 通訊員 王鎮

山東省濱州市博興縣博昌街道的睦鄰工作，以培育“睦鄰文化”為核心，將傳統“待人之禮”融入社區治理的方方面面，通過“融情、互助、守望”三大場景，構建起一個充滿人情味與煙火氣的“睦鄰”共同體。

禮在融情：以尊重與傾聽構筑“和睦之城”

待人之禮，首在尊重與傾聽。博昌街道通過搭建“睦鄰議事會”“夜談悅好”“睦鄰聊吧”等議事協商微平臺，讓居民能夠“談生活瑣事、解居民難事、說家中煩事、理鄰里小事、議社區大事”。這體現了“禮”中“敬人者，人恒敬之”的精神。同時，街道實施“2135”熱線辦理機制（2小時響應、1日反饋、3日辦結復雜訴求），以高效、閉環的辦事禮儀回應居民訴求，2025年熱線投訴量同比下降38%，三項滿意率均保持100%，以實際行動贏得了居民的信任與尊重。

禮在互助：以友善與奉獻打造“溫暖之城”

待人之禮，重在友善與奉獻。街道通過“睦鄰百家宴”“睦鄰集市”“睦鄰趣味運動會”等200余場主題活動，以及孝善食堂、社區“微工廠”、“禾苗之家”等實體項目，為鄰里交往創造了充滿煙火氣的禮儀場景。更深層次地，街道激活志愿互助精神，實施“睦鄰一家親”積分管理，鼓勵居民參與志愿服務。在此基礎上，涌現出“銀齡志愿服務隊”“共享姨姨”等特色志愿團隊，老年人退而不休幫助排查矛盾、監督環境，社區阿姨主動幫忙接送照料孩子。這種“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的互助風尚，是待人之禮在社區中最生動地體現。

禮在守望：以教化與典范涵養“幸福之城”

待人之禮，還需教化和典范引領。街道定期評選“好鄰居”“文明家庭”等，挖掘感人故事，用典型示范帶動鄰里友善。同時，深化文化社區建設，開展傳統文化、非遺文化等活動120余場，并創作《睦鄰賦》《睦鄰公約》、睦鄰主題呂劇等，將“親仁善鄰”的禮儀文化以藝術形式浸潤人心。通過拍攝《幸福博昌》等系列短片，記錄平凡人的奮斗與友善，持續放大睦鄰文化的“乘數效應”，引導居民從“小家”融入“大家”，共同守護社區共同體。

博昌街道的實踐表明，“待人之禮”絕非空洞說教，而是通過制度化的傾聽平臺、生活化的交往場景、組織化的互助行動以及浸潤式的文化教化，將“講信修睦、親仁善鄰”的傳統美德轉化為可感可及的社區生活。這既筑牢了基層善治的“心安”底色，也為現代城市社區如何重拾人情味提供了富有成效的“博昌方案”。