寒風(fēng)中伸援手 建行長(zhǎng)春科技支行助92歲走失老人平安返家

東北冬季午后的寒風(fēng)依舊凜冽，長(zhǎng)春科技支行門口一位老奶奶引起大堂經(jīng)理注意，老人上身僅著單薄內(nèi)搭與無(wú)袖馬甲，腳上穿著一雙家居拖鞋在銀行門外踟躕徘徊，大堂經(jīng)理見(jiàn)狀立即開門迎接，當(dāng)詢問(wèn)老人辦理什么業(yè)務(wù)時(shí)，老人嘴中卻僅反復(fù)念叨“冷”，于是便攙扶老人到大堂沙發(fā)休息。

客戶經(jīng)理魏雨欣發(fā)現(xiàn)后馬上過(guò)去溝通，發(fā)現(xiàn)老人言語(yǔ)混亂，僅能說(shuō)出自己姓名和“84歲”的模糊年齡，完全記不清家庭住址、親屬信息及子女電話，疑似走失。看著老人凍得發(fā)紫的雙手和與氣溫極不匹配的衣物，結(jié)合其膝蓋和鞋子上臟污的剮蹭痕跡，魏雨欣判斷老人已獨(dú)自在街頭許久，還可能發(fā)生過(guò)磕碰跌倒。

“奶奶您別慌，有我們呢!”魏雨欣一邊安撫，一邊迅速撥打110報(bào)警。巧合的是，警方此前已接到相關(guān)走失報(bào)案，經(jīng)詳細(xì)核對(duì)姓名、衣著特征，派出所確認(rèn)老人正是報(bào)案人尋找的走失者，并告知家屬會(huì)盡快聯(lián)系銀行。

很快，支行接到家屬的急切來(lái)電，魏雨欣特意提醒“老人衣著單薄，記得多帶保暖衣物”。隨后將老人扶至更溫暖的客戶經(jīng)理辦公室，先倒上熱水驅(qū)寒，拿來(lái)暖寶寶為老人暖手，又遞上衛(wèi)生紙擦拭鼻涕眼淚。等待期間，老人多次囈語(yǔ)般詢問(wèn)“這里是哪里？我在哪里？”，又反復(fù)道謝：“謝謝收留我啊。”

半個(gè)小時(shí)后，三位年輕人匆匆趕到，正是老人的孫子孫女。他們緊握老人的手心疼念叨：“從下午一點(diǎn)多發(fā)現(xiàn)您走失，全家找了三個(gè)多小時(shí)，都快急瘋了!”看到老人手持熱水、狀態(tài)平穩(wěn)，其中一位孫女熱淚盈眶：“太感謝建行幫我們照顧奶奶了!”

據(jù)家屬介紹，老人實(shí)際年齡已經(jīng)92歲了，因年事已高患有失憶癥，當(dāng)天午后趁家人不注意獨(dú)自外出，竟走出三四公里。“雖是白天，但冬天風(fēng)大，老人又糊涂，萬(wàn)一遇到危險(xiǎn)不堪設(shè)想，幸好遇到你們這些好心人!”家屬再三致謝，為老人裹緊厚衣物后小心接回家中。

三天后，老人家屬將一面印著“一雙暖手托起生命希望 萬(wàn)般熱腸融化人間冰霜”的錦旗送到長(zhǎng)春科技支行。家屬回憶尋人經(jīng)歷時(shí)仍難掩后怕，再次感謝建行工作人員的善良與負(fù)責(zé)。魏雨欣回應(yīng)這是工作人員應(yīng)盡的責(zé)任，能幫老人平安回家，支行也由衷高興。

作為金融機(jī)構(gòu)，長(zhǎng)春科技支行始終以服務(wù)民生所向?yàn)榧喝危钊脎`行中國(guó)特色金融文化“以義取利”的核心內(nèi)涵——“義”是金融服務(wù)的初心使命，也是面對(duì)群眾急難時(shí)主動(dòng)伸出援手的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。未來(lái)，支行將繼續(xù)在提升金融服務(wù)專業(yè)性的同時(shí)，持續(xù)傳遞服務(wù)溫度，用一件件實(shí)事、一個(gè)個(gè)善舉，拉近與群眾的距離，為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)更多金融力量。(趙賀 魏雨欣)