隨著冬季氣溫持續走低,戶外配送騎手的作業保障受到更多關注。日前,記者從順豐同城獲悉,平臺啟動了名為騎手關懷行動“暖冬守護”。據了解,該行動已投入資金近750萬元,通過物資發放、安全培訓和人文關懷等措施,覆蓋騎手約40萬名,旨在提升騎手在冬季作業時的安全性與舒適度。
物資與安全培訓并舉,應對冬季配送挑戰
面對低溫、雨雪等惡劣天氣對戶外配送的影響,順豐同城將防寒物資配發與冬季安全培訓相結合,以加強騎手作業保障。在物資方面,除向騎手發放包含防風保暖手套、防風帽、護膝、雨衣、姜茶包、暖寶寶等在內的基礎“豐暖禮包”外,順豐同城還針對東北、西北等嚴寒地區,配備了防寒面罩、加厚騎行鞋套、冬季專用頭盔、防滑輪胎及保溫餐箱等定制化裝備。
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冬季物資
同步展開的還有安全培訓。據介紹,順豐同城通過線上課程、線下宣講、安全提示推送等多種形式,重點強化騎手在低溫、雨雪、霧霾等惡劣天氣下的騎行規范、車輛防滑檢查、自我防護及應急處理能力。
剛在吉林經歷了一場大雪配送的高師傅表示:“防滑輪胎太實用了!之前下雪天剎車總有點慌,現在穩多了,加上有那么多防寒裝備,跑再遠的單也不覺得凍得慌。”此外,他還提到,線下安全宣講中學到的車輛自檢和應急方法,也讓他在惡劣天氣跑單更踏實。
人文關懷多點延伸,兼顧騎士身心與家庭需求
除了發放物資和開展安全培訓,順豐同城的冬季關懷舉措,還體現在對騎士日常工作間歇、身心健康乃至家庭層面的關注上。
在騎手最常駐足的驛站上,順豐同城今年進一步擴大驛站網點至4000余家,并優化了部分站點的功能。除提供取暖、歇腳、飲水、充電等基礎服務外,部分驛站還供應姜茶熱飲,并常備感冒藥、凍瘡膏等冬季常用藥品。在北京朝陽區的騎士章遠表示,午高峰后都會到驛站休息,“能喝杯姜茶,給手機充滿電,等身體暖和了再出去跑單,肯定比一直外頭等單舒服。”
線下關懷活動亦同步落地。入冬以來,順豐同城在各地結合當地特色組織了超5000場線下活動,累計覆蓋超36萬名騎士,通過如重慶百人火鍋、新疆烤全羊聚餐以及多城的音樂燒烤、冬至包餃子等活動,為騎士在跑單間隙中增添暖意。
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順豐同城東北戰區暖冬活動現場
騎手的身心健康也被納入關懷范疇。順豐同城數據顯示,平臺已開展超300場“騎士交心會”來收集騎手在跑單中遇到的問題和建議,針對工作中可能產生的負面情緒,平臺通過委屈關懷基金提供支持,已累計發放款項超600萬元。此外,部分城市還為騎手提供免費體檢、心理健康講座及文娛活動,幫助緩解工作壓力。
這份關懷還延伸至騎手家庭,針對遭遇重大困難的騎手家庭,順豐同城已啟動內部幫扶機制,自去年10月以來,已有5個騎手家庭獲得專項救助。一位受救助的騎手感謝道:“平臺在了解我家困難后很快提供了幫助,不僅幫助我們渡過難關,也讓我更安心跑單養家。”
保障持續加碼,計劃2026年再投1800萬元
記者了解到,除冬季專項關懷外,順豐同城在騎手保障上的投入逐年拓展。2025年,平臺在騎手關懷與保障相關方面累計投入約5.3億元,其中業內首創的騎士委屈關懷基金已追加投入超千萬,同時設立了總額500萬元的見義勇為專項基金、3000萬元的騎手圓夢發展基金,并為騎手子女設立獎學金與助學金。
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2026年,順豐同城表示計劃進一步投入超1800萬元,用于驛站建設、物資支持及各類關懷活動,持續完善騎手保障體系、福利支持與職業發展通道。
對于此次“暖冬守護”行動,平臺相關負責人表示,冬季配送環境對騎手提出更高要求,平臺希望通過切實舉措幫助騎手應對作業難題。未來,順豐同城將持續收集騎手反饋,優化支持體系,助力騎手更安全、更踏實、更受尊重地提供服務。
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