順豐同城：2025年騎士關懷與保障總投入5.3億元，計劃2026年再投超1800萬元

隨著冬季氣溫持續走低，戶外配送騎手的作業保障受到更多關注。日前，記者從順豐同城獲悉，平臺啟動了名為騎手關懷行動“暖冬守護”。據了解，該行動已投入資金近750萬元，通過物資發放、安全培訓和人文關懷等措施，覆蓋騎手約40萬名，旨在提升騎手在冬季作業時的安全性與舒適度。

物資與安全培訓并舉，應對冬季配送挑戰

面對低溫、雨雪等惡劣天氣對戶外配送的影響，順豐同城將防寒物資配發與冬季安全培訓相結合，以加強騎手作業保障。在物資方面，除向騎手發放包含防風保暖手套、防風帽、護膝、雨衣、姜茶包、暖寶寶等在內的基礎“豐暖禮包”外，順豐同城還針對東北、西北等嚴寒地區，配備了防寒面罩、加厚騎行鞋套、冬季專用頭盔、防滑輪胎及保溫餐箱等定制化裝備。

冬季物資

同步展開的還有安全培訓。據介紹，順豐同城通過線上課程、線下宣講、安全提示推送等多種形式，重點強化騎手在低溫、雨雪、霧霾等惡劣天氣下的騎行規范、車輛防滑檢查、自我防護及應急處理能力。

剛在吉林經歷了一場大雪配送的高師傅表示：“防滑輪胎太實用了！之前下雪天剎車總有點慌，現在穩多了，加上有那么多防寒裝備，跑再遠的單也不覺得凍得慌。”此外，他還提到，線下安全宣講中學到的車輛自檢和應急方法，也讓他在惡劣天氣跑單更踏實。

人文關懷多點延伸，兼顧騎士身心與家庭需求

除了發放物資和開展安全培訓，順豐同城的冬季關懷舉措，還體現在對騎士日常工作間歇、身心健康乃至家庭層面的關注上。

在騎手最常駐足的驛站上，順豐同城今年進一步擴大驛站網點至4000余家，并優化了部分站點的功能。除提供取暖、歇腳、飲水、充電等基礎服務外，部分驛站還供應姜茶熱飲，并常備感冒藥、凍瘡膏等冬季常用藥品。在北京朝陽區的騎士章遠表示，午高峰后都會到驛站休息，“能喝杯姜茶，給手機充滿電，等身體暖和了再出去跑單，肯定比一直外頭等單舒服。”

線下關懷活動亦同步落地。入冬以來，順豐同城在各地結合當地特色組織了超5000場線下活動，累計覆蓋超36萬名騎士，通過如重慶百人火鍋、新疆烤全羊聚餐以及多城的音樂燒烤、冬至包餃子等活動，為騎士在跑單間隙中增添暖意。

順豐同城東北戰區暖冬活動現場

騎手的身心健康也被納入關懷范疇。順豐同城數據顯示，平臺已開展超300場“騎士交心會”來收集騎手在跑單中遇到的問題和建議，針對工作中可能產生的負面情緒，平臺通過委屈關懷基金提供支持，已累計發放款項超600萬元。此外，部分城市還為騎手提供免費體檢、心理健康講座及文娛活動，幫助緩解工作壓力。

這份關懷還延伸至騎手家庭，針對遭遇重大困難的騎手家庭，順豐同城已啟動內部幫扶機制，自去年10月以來，已有5個騎手家庭獲得專項救助。一位受救助的騎手感謝道：“平臺在了解我家困難后很快提供了幫助，不僅幫助我們渡過難關，也讓我更安心跑單養家。”

保障持續加碼，計劃2026年再投1800萬元

記者了解到，除冬季專項關懷外，順豐同城在騎手保障上的投入逐年拓展。2025年，平臺在騎手關懷與保障相關方面累計投入約5.3億元，其中業內首創的騎士委屈關懷基金已追加投入超千萬，同時設立了總額500萬元的見義勇為專項基金、3000萬元的騎手圓夢發展基金，并為騎手子女設立獎學金與助學金。

2026年，順豐同城表示計劃進一步投入超1800萬元，用于驛站建設、物資支持及各類關懷活動，持續完善騎手保障體系、福利支持與職業發展通道。

對于此次“暖冬守護”行動，平臺相關負責人表示，冬季配送環境對騎手提出更高要求，平臺希望通過切實舉措幫助騎手應對作業難題。未來，順豐同城將持續收集騎手反饋，優化支持體系，助力騎手更安全、更踏實、更受尊重地提供服務。

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