喜看適老理念深入公共服務

據媒體報道，今年春運首次推出了60周歲及以上老年旅客電話訂票服務，不方便使用互聯網購票的老年旅客，可以直接撥打鐵路12306客服電話，鐵路部門安排了人工座席，可以幫助老人選票、訂票，并且可以選擇線上或線下方式支付票款，進一步方便老年旅客購票出行。

當我們正加速進入智能時代，優化智能終端、方便不同群體是一項必然選擇，但考慮到不同老年人的學習能力有差異，需盡可能保留適當的線下服務窗口，從而更好地為有需要的老年人提供服務。如何在智能化、信息化背景下進一步優化基本養老服務供給，給老年人帶來更多便利和愉悅感，是當下社會公共服務提質增效繞不開的話題。

適老是為了護老。此前，廣西“桂行天下號”普惠適老化旅游專列啟動，就是專門為老年群體旅游出行量身打造的列車。車廂鋪位護欄進行加長處理，守護老年旅客休息安全。列車衛生間新增L形防滑扶手、無障礙坐便器，安裝了緊急呼叫系統，確保老年旅客如廁安全。乘務室配備醫用冷藏箱和醫療器械柜，老年人常用的急救醫療設備、醫藥品一應俱全。餐車推出低糖低鹽的定制餐食，兼顧營養與口感，讓老年旅客吃得更健康。保護老人的安全、健康，在此基礎上盡可能助力他們抵達“詩與遠方”，是社會對老齡人群生理與心理的雙重守護。

適老是為了便老。手機讓老年生活更加便利，目前互聯網市場上常用的軟件大多已推出“長輩模式”“關懷模式”，老年人模式下大部分App界面更加簡潔，字體、字間距、行間距、按鍵更大；視頻通話之類的常用操作也可以在桌面設置專用按鍵，變得更加簡單。此外，真正的便利其實是“無感”的。當老年人在各類場景下不用時刻擔心是否需要求助他人，不用處處找別人搭把手，而是能夠借助已有設施處理各類情況，我們的社會才會因此充溢暖意與關懷。接下來，社會各界還需真正了解老人的真實需求，習慣以老年人的視角去想問題，以真正讓他們擁有無障礙體驗。

讓老齡群體生活得更便捷、更舒心，民眾的整體幸福感才會有保障。同時，社會的“適老”程度如何，將密切關系到我們每個人的切身利益，每個人畢竟都將老去，今天的改變是為了讓我們將來的日子更美好。因此，社會需更加關注老年群體的舒適度和體驗感，真正讓適老化理念入心、走心，讓適老化改造真正貼心，從而讓老人們在這個飛速發展的智能時代里放心、安心、開心、從容。（李玉滑）

來源：光明日報