春節將至,不少老年人希望以跟團游的方式豐富生活、感受不同地域的年味。有媒體日前報道,銀發族頻頻遭遇跟團游的“年齡門檻”。這一現象雖是旅行社規避風險的商業選擇,但也暴露了旅游行業的服務短板與相關社會保障的缺失。(2月6日《健康報》)
眼下,隨著春節的臨近,越來越多的人選擇外出旅游,有的選擇國內游,有的選擇國外游,既放松心情、陶冶情操,又旅游觀光、開闊視野。據了解,在選擇春節外出旅游的人群中,也有不少老年人,他們不僅有足夠的閑錢,更有充裕的時間。
但不少老人的出游需求受到限制,其原因也可以理解:高齡老人可能因為體力弱而影響團隊行程,加之有的老人因為患有基礎疾病,在旅途中受氣候、地形等因素的影響,慢性病可能變成突發急癥,一旦不能及時得到救治,極易引發各種糾紛,因而旅行社怕麻煩,就對這些相對的高齡老人“一拒了之”。
如今,“年齡門檻”無疑成了老年人出游的絆腳石。
一邊是這些高齡老人有著較強的出游需求,一邊是旅行社怕麻煩,而對高齡老人“一拒了之”,那么,如何才能兩全其美?
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其實,國家層面上已經對老年旅游市場的痛點問題予以回應。比如,2024年1月份,《國務院辦公廳關于發展銀發經濟增進老年人福祉的意見》指出,“以健康狀況取代年齡約束,完善相關規定便利老年人出游,健全投訴舉報機制并加強監管。發展老年旅游保險業務,鼓勵擴大旅游保險覆蓋面”。
不過,筆者以為,滿足高齡老人的出游需求,不能僅靠國家層面的“一紙意見”,還需多方發力拆除“年齡門檻”。
一方面,保險企業要盡力。目前不少保險企業對老年人的出游保險設置了年齡限制。比如,承保年齡封頂為65周歲,而且,一些保險產品根據投保人年齡,在保費、保險金額上有不同規定,高齡老人保費更高、保險金額更低,這在一定程度上降低了老人投保的積極性。這就要求保險企業降低保險年齡門檻,真正以健康狀況為承保條件,綜合各方面因素,為相對高齡老人的短期出游保駕護航。
另一方面,旅游景區要發力。各地各旅游景區要積極開發適合老年人特點的旅游場景,比如,發展縣域旅游和城市游憩帶的休閑游,既有利于高齡老人放松身心,也可以避免他們過度集中到人流擁擠的熱門景點,從而切實滿足他們的出游需求。
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此外,老人的家屬也要給力。客觀評估長輩的健康狀況,如果各方面條件可以,理應支持老人出游。有可能的話,主動陪同出游那就更顯其樂融融。
當然,有出游需求的高齡老人,為了自身的健康安全,也為了減少旅行社的壓力風險,應如實向旅行社提供個人健康信息。同時,旅行社也應積極承擔起告知的義務和責任,告知高齡老人不適合參加旅游活動的情形等,以避免不必要的風險隱患和經濟糾紛。
唯有多方發力,為老年游客拆除“年齡門檻”,我們才能樂見更多的老人有機會走出家門,開啟一段又一段美好旅程。
同時,老人們晚年生活豐富多彩,這不僅是個人和家庭的幸事美事,更是促消費、進一步發展銀發經濟的題中之義。
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