至少14人被拍到！女大學生坐高鐵回家過年，全網點贊的車站服務隊找到了！

來源：中國鐵路

近日

武漢視障女大學生李怡瑾

用視頻記錄下

自己獨自乘坐G416次列車

從廣州回武漢的全程

視頻來源：長江日報

視頻走紅網絡后

不少網友為鐵路工作人員的服務點贊

看完紛紛表示“太暖心”

而在廣州白云站工作人員看來，這只是他們日常工作的尋常一幕。1月25日，李怡瑾通過鐵路12306平臺預約了重點旅客服務，“038”服務隊廣州白云隊得知消息后，第一時間做好登記。

1月26日出發當天，李怡瑾到達廣州白云站后，出租車司機主動聯系民警說明情況。民警接過行李箱，細心地將她送達進站口。

進入車站后，客運員畢毓佳與民警共同護送李怡瑾通過實名制驗證口。民警主動引導李怡瑾就座等候，客運員區顯凌幫助其完成人證核驗。

事后看到視頻，區顯凌坦言：“這些都是我們工作中的小事，每天都在做，但看到視頻那一刻，還是心頭一暖，覺得很開心。”

通過安檢時，安檢員張芝娣留意到李怡瑾手持導盲杖，于是迅速上前移開安檢踏臺，為她掃清一道潛在障礙；同時，主動協助她拿取行李、過機安檢、整理物品。“看到重點旅客，主動移開安檢踏臺是我們應該做的。”張芝娣說。

“現在進檢票口了”“前面快到電梯了”“我們進電梯了”“前面人多，我們慢一點”……一路上，畢毓佳的聲音平穩而清晰，李怡瑾的手輕搭著她的肩頭，在擁擠人流中穩步前行。

多年的服務經驗讓她深知重點旅客的需求：引導時不能使用籠統提示，而要清晰告知方位、實時通報路況。

1月26日廣州白云站監控畫面

到達站臺后，畢毓佳與列車工作人員無縫交接，并囑托她細心照料，直至確認李怡瑾安全就座，才放心離開。

作為車站重點旅客服務的核心窗口，“038”服務隊白云服務隊僅在2月2日至7日期間，就受理線上重點旅客預約583單，現場服務重點旅客超千人次。

“038”服務隊的故事始于2002年。“038”曾是廣州站客運員、全國五一勞動獎章獲得者張紅英的工號。2002年6月，廣州站成立了以她工號命名的“038”服務隊，主要承擔旅客問詢、引導以及重點旅客的服務工作。

2024年9月，廣州白云站服務臺啟用，“038”服務隊在此傳承使命。車站組建了由30余名骨干組成的“038”服務隊廣州白云隊，始終踐行“讓情更暖，讓心更近”的服務理念。今年春運以來，該服務隊已累計幫扶重點旅客超過1900人次。

春運路上，每一程順利抵達的背后，都有不為人知的溫暖守護。而正是這些看似平凡的“小事”，讓旅客回家的路充滿溫度。

重點旅客如何預約？

重點旅客預約須在乘車前6小時線上提交申請，并準確填寫有效車票信息（包括實際乘車站、目的地車站和列車車次等信息）、服務需求、相關有效證明材料；不足6小時的應到乘車站現場提出申請，辦理時限應不晚于乘車站列車開車前60分鐘。

供稿：《人民鐵道》報業有限公司廣東記者站（廣州局集團公司融媒體中心）

文圖：呂夢瑤 徐峰 李吉 朱博