來源:中國鐵路
近日
武漢視障女大學生李怡瑾
用視頻記錄下
自己獨自乘坐G416次列車
從廣州回武漢的全程
視頻來源:長江日報
視頻走紅網絡后
不少網友為鐵路工作人員的服務點贊
看完紛紛表示“太暖心”
![]()
而在廣州白云站工作人員看來,這只是他們日常工作的尋常一幕。1月25日,李怡瑾通過鐵路12306平臺預約了重點旅客服務,“038”服務隊廣州白云隊得知消息后,第一時間做好登記。
1月26日出發當天,李怡瑾到達廣州白云站后,出租車司機主動聯系民警說明情況。民警接過行李箱,細心地將她送達進站口。
進入車站后,客運員畢毓佳與民警共同護送李怡瑾通過實名制驗證口。民警主動引導李怡瑾就座等候,客運員區顯凌幫助其完成人證核驗。
事后看到視頻,區顯凌坦言:“這些都是我們工作中的小事,每天都在做,但看到視頻那一刻,還是心頭一暖,覺得很開心。”
![]()
通過安檢時,安檢員張芝娣留意到李怡瑾手持導盲杖,于是迅速上前移開安檢踏臺,為她掃清一道潛在障礙;同時,主動協助她拿取行李、過機安檢、整理物品。“看到重點旅客,主動移開安檢踏臺是我們應該做的。”張芝娣說。
![]()
“現在進檢票口了”“前面快到電梯了”“我們進電梯了”“前面人多,我們慢一點”……一路上,畢毓佳的聲音平穩而清晰,李怡瑾的手輕搭著她的肩頭,在擁擠人流中穩步前行。
多年的服務經驗讓她深知重點旅客的需求:引導時不能使用籠統提示,而要清晰告知方位、實時通報路況。
![]()
1月26日廣州白云站監控畫面
到達站臺后,畢毓佳與列車工作人員無縫交接,并囑托她細心照料,直至確認李怡瑾安全就座,才放心離開。
![]()
作為車站重點旅客服務的核心窗口,“038”服務隊白云服務隊僅在2月2日至7日期間,就受理線上重點旅客預約583單,現場服務重點旅客超千人次。
“038”服務隊的故事始于2002年。“038”曾是廣州站客運員、全國五一勞動獎章獲得者張紅英的工號。2002年6月,廣州站成立了以她工號命名的“038”服務隊,主要承擔旅客問詢、引導以及重點旅客的服務工作。
2024年9月,廣州白云站服務臺啟用,“038”服務隊在此傳承使命。車站組建了由30余名骨干組成的“038”服務隊廣州白云隊,始終踐行“讓情更暖,讓心更近”的服務理念。今年春運以來,該服務隊已累計幫扶重點旅客超過1900人次。
春運路上,每一程順利抵達的背后,都有不為人知的溫暖守護。而正是這些看似平凡的“小事”,讓旅客回家的路充滿溫度。
重點旅客如何預約?
重點旅客預約須在乘車前6小時線上提交申請,并準確填寫有效車票信息(包括實際乘車站、目的地車站和列車車次等信息)、服務需求、相關有效證明材料;不足6小時的應到乘車站現場提出申請,辦理時限應不晚于乘車站列車開車前60分鐘。
供稿:《人民鐵道》報業有限公司廣東記者站(廣州局集團公司融媒體中心)
文圖:呂夢瑤 徐峰 李吉 朱博
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.