看完了蔡崇信的訪談,我才后知后覺。以前總覺得大廠掉隊是因為時代變了,或者對手太狠,但蔡崇信這次直接掀復盤且承認了錯誤,把鍋扣在了自己頭上,承認了阿里的傲慢。這詞從他嘴里說出來,分量太重了。
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??阿里以前最大的誤判,就是搞錯了誰才是給飯吃的人。所以在很長一段時間里,他們覺得給平臺交錢的商家才是客戶,于是天天喊著做天貓,做品牌,搞那些看起來高大上的消費升級,用戶想要便宜實惠,它非要給用戶推薦所謂的品質好貨。
?這種心態像極了那個想教育食客的大廚:你不懂吃,我教你怎么吃。結果大家都看到了,拼多多沒那么多廢話,就盯著那個想省錢的用戶,把價格打下來,等阿里回過神,用戶早就跑了。
??蔡崇信原話是這么說的:“我們忘了真正的客戶是使用APP的用戶,是我們給商家提供了渠道,但買單的是用戶。”
??這就是人性的弱點,連續贏了十年,手里全是資源和聰明人,真的會產生幻覺。覺得我可以定義市場,我可以改變習慣,但市場永遠只認一個理:誰讓我爽,我選誰。
??阿里這次認錯、換人、回歸淘寶,動作很大,這反倒讓人覺得它還有救,畢竟在商業世界里,裝睡的人叫不醒,但敢于自扇耳光的人,通常都有兩把刷子。
??給所有打工人和創業者提個醒:永遠別試圖教育你的用戶,要么適應他,要么被淘汰。
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