“溫馨提示”升級服務，楊浦助企辦證跑出“加速度”

秉持為企服務的宗旨，擦亮“楊e登、心服務”黨建品牌，楊浦區自然資源確權登記事務中心以理念革新為先導、服務升級為抓手、技術賦能為支撐、辦理提速為突破，貫徹落實重點企業“服務包”，強化清單化管理、項目化推進、精準化服務，創新優化“溫馨提示單”，以更主動、更周到、更高效的服務舉措，做好企業“首席服務員”。

上海某置業有限公司開發建設的商品房項目，坐落于楊浦濱江核心地段，區位優勢顯著，發展前景廣闊，但在項目推進過程中，存在風貌保護建筑多、建筑類型復雜、時間緊迫等難題，影響后續不動產登記與項目開工建設。為保證項目順利推進，盡快完成辦證迫在眉睫。

在這樣的情況下，區自然資源確權登記事務中心強化主動服務意識，從“被動響應”升級為“主動出擊”，采取關口前移、提前介入，設置專人實時跟進企業出讓合同簽訂和建設用地規劃許可證的辦理情況，主動對接企業，通過線上幫辦方式幫助企業熟悉辦事流程，指導做好地籍變更和土地首次登記籌備工作。

區自然資源確權登記事務中心還精準施策，從“標準供給”到“個性服務”。項目地塊內涉及多處類型較為復雜的風貌保護建筑，給后續登記工作帶來很大困難。中心提前摸排梳理預計出讓地塊內的風貌保護建筑信息，在企業辦理土地勘測階段，即預判未來辦證可能遇到的難點堵點，以“溫馨提示單”方式告知辦證路徑、所需材料、注意事項等，做到“服務提前一步、提醒先行一步”，為企業后續辦理不動產登記、新開工登記等提供便利。

同時，辦事流程也進一步優化，區自然資源確權登記事務中心通過云端智辦，讓企業從“人工跑腿”到“一鍵通辦”。據悉，為進一步簡化辦事流程，中心推動服務智能化轉型，依托“一網通辦”平臺及“大登記”“大測調”系統，會同多部門協作聯動、信息共享、“全程網辦”，企業足不出戶即可咨詢政策法規、查詢項目進度、獲取關鍵信息，線上領取地籍變更測量報告和地籍號確認單，有效降低企業辦事成本，大幅提升企業辦事體驗。

此外，考慮到項目時間緊迫，中心迅速開辟“綠色通道”，在確保企業關鍵材料不缺失的前提下，實行“容缺受理”，即收即辦、優先審批，以高效的服務節奏，讓企業辦證一路暢行無阻，爭分奪秒為項目開工建設贏得寶貴時間。從“常規流程”到“極速暢辦”，特事特辦讓中心的服務效率更高、服務更有針對性。

未來，區自然資源確權登記事務中心將繼續踐行人民城市理念，始終以企業群眾需求為導向，緊扣優化營商環境8.0改革要求，積極推進“互聯網+不動產登記”，以服務“微創新”不斷優化營商“軟環境”，為企業提供不動產登記全維度服務支撐，為群眾辦證保駕護航，助推楊浦不動產登記服務再上新臺階。

資料 |區自然資源確權登記事務中心

編輯|熊乙

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