前亞馬遜華人高管融資1500萬(wàn)美元，讓AI實(shí)時(shí)生成每個(gè)顧客的專屬店鋪

你有沒有發(fā)現(xiàn)，自己已經(jīng)很久沒有直接打開品牌官網(wǎng)購(gòu)物了？想想看，上一次你買東西的過(guò)程：可能是在 Instagram 看到一個(gè)廣告，或者是在 ChatGPT 里問(wèn)"有什么好看的連衣裙推薦"，又或者是朋友在社交媒體上分享了一個(gè)鏈接。當(dāng)你點(diǎn)擊進(jìn)去時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)品牌網(wǎng)站還是那個(gè)老樣子——冷冰冰的產(chǎn)品列表頁(yè)，完全不記得你剛才在找什么，也不知道你是從哪里來(lái)的。這種體驗(yàn)就像是你正在跟朋友熱烈討論著某個(gè)話題，突然被拉進(jìn)一個(gè)完全陌生的會(huì)議室，所有人都用公式化的語(yǔ)言跟你說(shuō)話，完全忽略了你剛才的對(duì)話內(nèi)容。

我最近注意到一家叫 Spangle AI 的創(chuàng)業(yè)公司，他們剛剛完成了 1500 萬(wàn)美元的 A 輪融資，估值達(dá)到 1 億美元。這個(gè)數(shù)字本身并不算特別驚人，但真正讓我感興趣的是他們正在解決的問(wèn)題，以及他們的解決方式。創(chuàng)始人 Maju Kuruvilla 曾是亞馬遜副總裁，后來(lái)?yè)?dān)任過(guò) Bolt 的 CEO，在電商領(lǐng)域摸爬滾打了十幾年。他和聯(lián)合創(chuàng)始人 Fei Wang（前 Saks Off Fifth 的 CTO，在亞馬遜做了近 12 年工程師）一起創(chuàng)立了 Spangle，目標(biāo)很明確：讓品牌網(wǎng)站能夠真正理解并延續(xù)消費(fèi)者從其他渠道開始的購(gòu)物旅程。

更讓我覺得值得深入思考的是，Spangle 在短短 9 個(gè)月內(nèi)就簽下了 REVOLVE、Steve Madden、Alexander Wang 等 9 家企業(yè)客戶，這些客戶的線上銷售總額達(dá)到 38 億美元。而且他們帶來(lái)的數(shù)據(jù)非常實(shí)在：轉(zhuǎn)化率提升高達(dá) 50%，廣告回報(bào)率翻倍，平均訂單價(jià)值增長(zhǎng) 15%。這種增長(zhǎng)速度和客戶質(zhì)量，在當(dāng)前的 AI 創(chuàng)業(yè)浪潮中并不多見。我認(rèn)為這背后反映的，是電商行業(yè)正在經(jīng)歷的一場(chǎng)根本性變革，而大多數(shù)人可能還沒有充分意識(shí)到這種變化的深度和廣度。

傳統(tǒng)電商架構(gòu)為什么失效了

我認(rèn)為，要理解 Spangle 在做什么，首先要理解傳統(tǒng)電商架構(gòu)面臨的困境。這個(gè)困境的核心在于：消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)和購(gòu)買產(chǎn)品的方式已經(jīng)徹底改變了，但品牌網(wǎng)站的設(shè)計(jì)邏輯還停留在十年前。十年前，消費(fèi)者購(gòu)物的典型路徑是：打開 Google 搜索產(chǎn)品關(guān)鍵詞，點(diǎn)擊品牌網(wǎng)站鏈接，瀏覽產(chǎn)品分類頁(yè)面，找到想要的商品，加入購(gòu)物車，結(jié)賬。整個(gè)過(guò)程是線性的、可預(yù)測(cè)的，品牌網(wǎng)站是這個(gè)旅程的起點(diǎn)和終點(diǎn)。

但現(xiàn)在完全不一樣了。消費(fèi)者可能在 TikTok 上看到一個(gè)穿搭視頻，然后在 Instagram 上看到同款的廣告，接著用 ChatGPT 詢問(wèn)類似款式的推薦，最后才點(diǎn)擊某個(gè)鏈接進(jìn)入品牌網(wǎng)站。在這個(gè)過(guò)程中，他們已經(jīng)形成了明確的購(gòu)買意圖，心里有了具體的需求和偏好。可是當(dāng)他們進(jìn)入品牌網(wǎng)站時(shí)，網(wǎng)站對(duì)這些信息一無(wú)所知。網(wǎng)站展示的還是標(biāo)準(zhǔn)的首頁(yè)或者分類頁(yè)面，完全沒有考慮到這個(gè)消費(fèi)者是從哪里來(lái)的、剛才在找什么、有什么樣的購(gòu)物偏好。

Kuruvilla 在接受采訪時(shí)說(shuō)了一句讓我印象深刻的話："問(wèn)題在于，網(wǎng)站的設(shè)計(jì)并不是為了延續(xù)一段起源于其他地方的購(gòu)物旅程。"這句話道出了傳統(tǒng)電商架構(gòu)的根本缺陷。電商網(wǎng)站是為直接訪問(wèn)設(shè)計(jì)的，而不是為從其他渠道導(dǎo)流進(jìn)來(lái)的用戶設(shè)計(jì)的。這就導(dǎo)致了一個(gè)巨大的轉(zhuǎn)化率損失：品牌花了大量預(yù)算在社交媒體、搜索引擎、AI 工具上吸引流量，但當(dāng)流量真正到達(dá)網(wǎng)站時(shí)，卻因?yàn)轶w驗(yàn)不連貫而流失掉了。

這種脫節(jié)不僅僅是用戶體驗(yàn)的問(wèn)題，更是商業(yè)效率的問(wèn)題。我看到一個(gè)數(shù)據(jù)：Spangle 的客戶通過(guò)使用他們的平臺(tái)，廣告回報(bào)率提高了一倍。這意味著什么？意味著同樣的廣告預(yù)算，能帶來(lái)兩倍的收益。對(duì)于那些每年在數(shù)字營(yíng)銷上花費(fèi)數(shù)千萬(wàn)甚至上億美元的品牌來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)巨大的效率提升。而這個(gè)提升的來(lái)源，并不是廣告本身變得更好了，而是廣告帶來(lái)的流量得到了更好的承接和轉(zhuǎn)化。

更深層次的問(wèn)題是，傳統(tǒng)電商網(wǎng)站的架構(gòu)是靜態(tài)的。無(wú)論誰(shuí)訪問(wèn)，看到的都是相同的首頁(yè)、相同的分類頁(yè)面、相同的產(chǎn)品列表。雖然有一些個(gè)性化推薦系統(tǒng)，但這些系統(tǒng)往往基于歷史數(shù)據(jù)和用戶畫像，反應(yīng)速度慢，無(wú)法捕捉用戶當(dāng)下的即時(shí)意圖。而在當(dāng)今這個(gè)碎片化的信息環(huán)境中，用戶的購(gòu)物意圖是動(dòng)態(tài)的、即時(shí)的。他們可能在 Instagram 上被某個(gè)廣告吸引，產(chǎn)生了購(gòu)買沖動(dòng)，但如果網(wǎng)站無(wú)法在第一時(shí)間呼應(yīng)這個(gè)沖動(dòng)，給他們一個(gè)連貫的體驗(yàn)，這個(gè)沖動(dòng)就會(huì)消失。

Spangle 的創(chuàng)新之處在哪里

Spangle 的解決方案聽起來(lái)有點(diǎn)反常識(shí)，但仔細(xì)想想又非常合理。他們不是讓品牌將流量導(dǎo)向預(yù)先構(gòu)建好的產(chǎn)品頁(yè)面或分類頁(yè)面，而是導(dǎo)向一個(gè)本質(zhì)上是"空白"的頁(yè)面。然后，Spangle 的 AI 會(huì)實(shí)時(shí)填充這個(gè)頁(yè)面，根據(jù)用戶從哪里來(lái)、搜索了什么、點(diǎn)擊了什么，以及類似訪客的行為模式，動(dòng)態(tài)生成最合適的產(chǎn)品、推薦和內(nèi)容。

這種方法的核心是一個(gè)叫 ProductGPT 的專有模型。這個(gè)模型是為每個(gè)品牌定制的，它會(huì)學(xué)習(xí)品牌的產(chǎn)品目錄、廣告上下文、消費(fèi)者意圖和轉(zhuǎn)化驅(qū)動(dòng)因素。更關(guān)鍵的是，它不是一次性訓(xùn)練好就固定不變的，而是會(huì)隨著每一次用戶交互不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)。每一個(gè)訪客的行為數(shù)據(jù)都會(huì)反饋到系統(tǒng)中，讓整個(gè)系統(tǒng)變得越來(lái)越智能。

我認(rèn)為這種方法之所以有效，是因?yàn)樗プ×水?dāng)前電商的本質(zhì)：購(gòu)物已經(jīng)不再是一個(gè)獨(dú)立的、封閉的過(guò)程，而是一個(gè)跨平臺(tái)、跨渠道的連續(xù)體驗(yàn)。消費(fèi)者可能在一個(gè)平臺(tái)上開始瀏覽，在另一個(gè)平臺(tái)上比較，在第三個(gè)平臺(tái)上做決策。品牌需要的不是一個(gè)靜態(tài)的展示空間，而是一個(gè)能夠理解用戶意圖、適應(yīng)不同場(chǎng)景、實(shí)時(shí)做出反應(yīng)的智能系統(tǒng)。

Spangle 的客戶案例很能說(shuō)明問(wèn)題。REVOLVE 的效果營(yíng)銷副總裁 Ryan Pabelona 說(shuō)，使用 Spangle 后，他們的廣告回報(bào)率提高了 60%，每次訪問(wèn)的收入增長(zhǎng)了 50%。Steve Madden 的商務(wù)副總裁 Colleen Waters 也提到，平臺(tái)帶來(lái)了 41% 的加購(gòu)率提升和 20% 的轉(zhuǎn)化率增長(zhǎng)。這些不是實(shí)驗(yàn)室里的數(shù)字，而是真實(shí)商業(yè)環(huán)境中的實(shí)際成果。

我特別注意到 Spangle 強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)：他們的系統(tǒng)不依賴用戶身份或歷史個(gè)性化數(shù)據(jù)。相反，它專注于意圖和上下文——消費(fèi)者是在瀏覽、比較購(gòu)物，還是準(zhǔn)備購(gòu)買——然后相應(yīng)地調(diào)整產(chǎn)品選擇、布局和內(nèi)容。這種方法的好處是，即使是第一次訪問(wèn)網(wǎng)站的新用戶，也能獲得高度個(gè)性化的體驗(yàn)。因?yàn)橄到y(tǒng)判斷的不是"這個(gè)人是誰(shuí)"，而是"這個(gè)人現(xiàn)在想做什么"。

從技術(shù)角度看，Spangle 能夠?qū)崿F(xiàn)這一點(diǎn)，是因?yàn)榻鼉赡?AI 技術(shù)的幾個(gè)關(guān)鍵突破同時(shí)發(fā)生了：大語(yǔ)言模型的成熟讓 AI 能夠理解復(fù)雜的消費(fèi)者意圖，生成式 AI 的成本大幅降低讓實(shí)時(shí)生成體驗(yàn)成為可能，以及 AI 工具的普及讓消費(fèi)者習(xí)慣了通過(guò) AI 發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品。Kuruvilla 說(shuō)，這些變化的匯聚，使得 Spangle 在過(guò)去兩年才真正變得可行。在此之前，這種方案在經(jīng)濟(jì)上和技術(shù)上都不現(xiàn)實(shí)。

AI Agent 正在重塑電商的未來(lái)

我認(rèn)為 Spangle 的故事，其實(shí)是一個(gè)更大趨勢(shì)的縮影：AI agent 正在成為電商的新界面。什么是 AI agent？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是能夠理解用戶意圖、自主采取行動(dòng)、并隨著使用不斷改進(jìn)的智能系統(tǒng)。在電商領(lǐng)域，AI agent 不再只是一個(gè)聊天機(jī)器人或者推薦引擎，而是能夠連接發(fā)現(xiàn)、瀏覽、比較、購(gòu)買整個(gè)流程的智能層。

這種轉(zhuǎn)變正在加速。OpenAI 推出了 ChatGPT Shopping，Google 推出了 AI Overviews，各種瀏覽器插件和自動(dòng)化 agent 也在涌現(xiàn)。消費(fèi)者越來(lái)越多地依賴 AI 工具來(lái)搜索和比較產(chǎn)品。Kuruvilla 指出，品牌需要的軟件不僅要能夠響應(yīng)人類消費(fèi)者，還要能夠響應(yīng)這些機(jī)器 agent。因?yàn)樵诓痪玫膶?lái)，可能是你的個(gè)人 AI 助手在替你瀏覽品牌網(wǎng)站、比較產(chǎn)品、甚至完成購(gòu)買。

這聽起來(lái)可能有點(diǎn)科幻，但其實(shí)已經(jīng)在發(fā)生了。我自己就經(jīng)常用 ChatGPT 來(lái)幫我找產(chǎn)品推薦，然后根據(jù)它的建議去瀏覽具體的品牌網(wǎng)站。在這個(gè)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)有些網(wǎng)站能夠很好地承接我的需求，而有些網(wǎng)站則讓我感覺完全脫節(jié)。那些能夠承接的網(wǎng)站，往往就是像 Spangle 客戶這樣，采用了更智能、更動(dòng)態(tài)的體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

我覺得特別有意思的是，Spangle 的團(tuán)隊(duì)只有 6 名全職員工（另一個(gè)報(bào)道說(shuō)少于 10 人），卻能支持 9 家企業(yè)客戶，管理著數(shù)十億美元的交易流量。這本身就說(shuō)明了 AI 時(shí)代創(chuàng)業(yè)公司的一個(gè)特點(diǎn)：你不再需要大量的人力來(lái)擴(kuò)展業(yè)務(wù)，因?yàn)?AI 本身就是一個(gè)強(qiáng)大的杠桿。這也是為什么他們能在短短一年內(nèi)就從 3000 萬(wàn)美元的估值增長(zhǎng)到 1 億美元。

Madrona 的董事總經(jīng)理 Scott Jacobson 在解釋為什么要加倍投資 Spangle 時(shí)說(shuō)了一段話，我覺得很有洞察力。他說(shuō)，自從種子輪投資以來(lái)，最顯著的變化是客戶的興奮程度。品牌不僅在使用 Spangle，還在要求 Spangle 出現(xiàn)在更多的地方，支持更廣泛的用例。從最初的廣告流量，擴(kuò)展到郵件營(yíng)銷、網(wǎng)站體驗(yàn)，甚至延伸到 ChatGPT 這樣的 AI 發(fā)現(xiàn)界面。這種客戶驅(qū)動(dòng)的拉動(dòng)力，是很難制造出來(lái)的，它表明底層系統(tǒng)正在解決一個(gè)真實(shí)的問(wèn)題，并快速贏得信任。

從點(diǎn)解決方案到基礎(chǔ)設(shè)施層

我認(rèn)為 Spangle 最聰明的地方，是他們從一開始就把自己定位為基礎(chǔ)設(shè)施，而不是一個(gè)點(diǎn)解決方案。Kuruvilla 提到，有些人把 Spangle 視為"AI 驅(qū)動(dòng)商務(wù)的 Shopify"。這個(gè)類比很有意思。Shopify 不是幫你解決某一個(gè)具體問(wèn)題，而是提供了一個(gè)完整的電商基礎(chǔ)設(shè)施，讓你可以在上面構(gòu)建自己的業(yè)務(wù)。Spangle 的野心也是如此：不是提供一個(gè)優(yōu)化廣告轉(zhuǎn)化的工具，而是提供一個(gè) AI 原生的商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，讓品牌能夠適應(yīng)不斷演變的購(gòu)物行為。

這種定位的重要性在于，它解決的不是表面問(wèn)題，而是結(jié)構(gòu)性問(wèn)題。很多電商工具只是在現(xiàn)有架構(gòu)上做增量改進(jìn)——這里加一個(gè)推薦引擎，那里加一個(gè)個(gè)性化模塊。但 Spangle 認(rèn)為，整個(gè)架構(gòu)需要重新思考。傳統(tǒng)電商架構(gòu)是為靜態(tài)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的，而 AI 時(shí)代需要的是動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)、能夠?qū)W習(xí)的系統(tǒng)。

聯(lián)合創(chuàng)始人 Fei Wang 在解釋 Spangle 的技術(shù)優(yōu)勢(shì)時(shí)說(shuō)："在亞馬遜構(gòu)建統(tǒng)一 AI 系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，包括 Alexa 和大規(guī)模客戶服務(wù)工作流自動(dòng)化，讓我們看到了傳統(tǒng)電商架構(gòu)的問(wèn)題所在：數(shù)據(jù)碎片化，反饋周期慢，沒有將所有東西連接在一起的智能層。"Wang 之前在亞馬遜擔(dān)任首席工程師，領(lǐng)導(dǎo) Alexa 和客戶服務(wù)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，后來(lái)?yè)?dān)任 Saks Off Fifth 的 CTO。這樣的背景讓他深刻理解大規(guī)模 AI 系統(tǒng)應(yīng)該如何構(gòu)建。

我注意到一個(gè)細(xì)節(jié)：Spangle 強(qiáng)調(diào)的是"從發(fā)現(xiàn)到轉(zhuǎn)化的統(tǒng)一智能"。這意味著他們不是把營(yíng)銷和銷售看作兩個(gè)分離的環(huán)節(jié)，而是看作一個(gè)連續(xù)的、需要智能貫穿始終的過(guò)程。ProductGPT 學(xué)習(xí)產(chǎn)品、廣告上下文、消費(fèi)者意圖和轉(zhuǎn)化驅(qū)動(dòng)因素，而 Seller Agents 則實(shí)時(shí)執(zhí)行決策，并將結(jié)果反饋給 ProductGPT。每一次互動(dòng)都在增強(qiáng)整個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施層的智能。

這種閉環(huán)學(xué)習(xí)系統(tǒng)不是新概念，傳統(tǒng)的機(jī)器學(xué)習(xí)驅(qū)動(dòng)的優(yōu)化系統(tǒng)也能從更多數(shù)據(jù)和流量中受益。但 Wang 指出，關(guān)鍵的區(qū)別在于學(xué)習(xí)的性質(zhì)本身。Spangle 的系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)推理、直接在客戶體驗(yàn)中采取行動(dòng)，并立即整合結(jié)果。這種更緊密的循環(huán)使得學(xué)習(xí)更快、優(yōu)化更有效，尤其是當(dāng)覆蓋的場(chǎng)景不斷擴(kuò)展時(shí)。這就是為什么 Spangle 是核心基礎(chǔ)設(shè)施，而不僅僅是工具。

電商正在經(jīng)歷的三大轉(zhuǎn)變

我認(rèn)為，通過(guò) Spangle 的案例，我們可以看到電商正在經(jīng)歷的三個(gè)深刻轉(zhuǎn)變，而這些轉(zhuǎn)變將從根本上重塑整個(gè)行業(yè)。

第一個(gè)轉(zhuǎn)變是從目的地到旅程。過(guò)去，品牌網(wǎng)站是消費(fèi)者購(gòu)物的目的地，他們會(huì)直接訪問(wèn)網(wǎng)站瀏覽商品。現(xiàn)在，品牌網(wǎng)站只是消費(fèi)者購(gòu)物旅程中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，而且往往不是起點(diǎn)。起點(diǎn)可能是社交媒體上的一個(gè)帖子、AI 工具給出的推薦、朋友的分享鏈接。品牌需要做的，不是吸引消費(fèi)者來(lái)到自己的網(wǎng)站，而是在消費(fèi)者已經(jīng)形成購(gòu)買意圖后，無(wú)縫地承接這個(gè)意圖，繼續(xù)這段旅程。

第二個(gè)轉(zhuǎn)變是從靜態(tài)到動(dòng)態(tài)。傳統(tǒng)電商網(wǎng)站是靜態(tài)的展示空間，就像一個(gè)永遠(yuǎn)不變的櫥窗。但在 AI 時(shí)代，網(wǎng)站應(yīng)該是動(dòng)態(tài)的、能夠適應(yīng)每個(gè)訪客的即時(shí)需求的空間。這不是簡(jiǎn)單的個(gè)性化推薦，而是整個(gè)購(gòu)物體驗(yàn)都根據(jù)訪客的來(lái)源、意圖、行為實(shí)時(shí)調(diào)整。Spangle 的做法就是極致的動(dòng)態(tài)：每個(gè)訪客看到的都是為他們那一刻專門生成的體驗(yàn)。

第三個(gè)轉(zhuǎn)變是從人工優(yōu)化到 AI 驅(qū)動(dòng)。過(guò)去，電商團(tuán)隊(duì)需要手動(dòng)設(shè)計(jì)每個(gè)頁(yè)面、設(shè)置每個(gè)推薦規(guī)則、優(yōu)化每個(gè)轉(zhuǎn)化漏斗。這種方法在流量來(lái)源單一、用戶行為可預(yù)測(cè)的時(shí)代可能有效，但在當(dāng)今這個(gè)多渠道、碎片化的環(huán)境中已經(jīng)無(wú)法應(yīng)對(duì)。你無(wú)法為每一個(gè)可能的用戶來(lái)源、每一種可能的購(gòu)物意圖手動(dòng)設(shè)計(jì)體驗(yàn)。AI 的價(jià)值就在于它能夠自動(dòng)處理這種復(fù)雜性，根據(jù)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)做出最優(yōu)決策。

這些轉(zhuǎn)變不是理論上的預(yù)測(cè)，而是正在發(fā)生的現(xiàn)實(shí)。Spangle 的客戶數(shù)據(jù)就是最好的證明。月度流量增長(zhǎng) 57%，所有客戶都在擴(kuò)大平臺(tái)使用范圍，第四季度年化收入翻了兩番。這種增長(zhǎng)速度表明，市場(chǎng)對(duì)這種新模式的需求非常強(qiáng)勁。

為什么現(xiàn)在是正確的時(shí)機(jī)

Kuruvilla 在采訪中說(shuō)，Spangle 只有在過(guò)去兩年才變得可行。我認(rèn)為這個(gè)觀察很重要，因?yàn)樗忉屃藶槭裁船F(xiàn)在是 agentic commerce（代理式商務(wù)）爆發(fā)的正確時(shí)機(jī)。

技術(shù)層面，三個(gè)關(guān)鍵因素同時(shí)成熟了。一是消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣通過(guò) AI 工具發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品。ChatGPT、Perplexity 這些工具的普及，改變了人們尋找信息和產(chǎn)品的方式。二是發(fā)現(xiàn)渠道迅速?gòu)?Google 和 Meta 擴(kuò)散到更多平臺(tái)。TikTok、Instagram、小紅書，以及各種 AI 工具都在成為產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)的入口。三是 AI 技術(shù)的進(jìn)步大幅降低了實(shí)時(shí)生成體驗(yàn)的成本和延遲。兩年前，動(dòng)態(tài)生成每個(gè)訪客的定制體驗(yàn)在經(jīng)濟(jì)上是不可行的，成本太高，響應(yīng)速度太慢。現(xiàn)在，大語(yǔ)言模型的效率提升和成本下降，使這一切變得現(xiàn)實(shí)。

商業(yè)層面，品牌面臨的壓力也在推動(dòng)這種轉(zhuǎn)變。數(shù)字營(yíng)銷成本不斷上升，轉(zhuǎn)化率卻在下降。這種剪刀差讓品牌迫切需要找到提高轉(zhuǎn)化效率的方法。Spangle 客戶看到的 50% 轉(zhuǎn)化率提升和 2 倍廣告回報(bào)率改善，對(duì)于任何一個(gè)在數(shù)字營(yíng)銷上投入巨大的品牌來(lái)說(shuō)，都是無(wú)法忽視的數(shù)字。

競(jìng)爭(zhēng)層面，早期采用者正在獲得顯著優(yōu)勢(shì)。REVOLVE、Steve Madden 這些品牌通過(guò)使用 Spangle，不僅提高了自己的效率，也在無(wú)形中提高了行業(yè)的門檻。當(dāng)一些品牌能夠提供高度個(gè)性化、上下文相關(guān)的購(gòu)物體驗(yàn)時(shí)，那些還在使用傳統(tǒng)靜態(tài)網(wǎng)站的品牌就會(huì)顯得落后。這種競(jìng)爭(zhēng)壓力會(huì)促使更多品牌采用類似技術(shù)。

我還注意到投資者的態(tài)度變化。NewRoad Capital Partners 的戰(zhàn)略顧問(wèn) Dave Finnegan 說(shuō)："Spangle 的客戶不僅在擴(kuò)展使用，他們還成為了倡導(dǎo)者。這就是我們尋找的需求驅(qū)動(dòng)的增長(zhǎng)。"這種客戶主動(dòng)推薦和擴(kuò)大使用的模式，是最健康的增長(zhǎng)方式。它說(shuō)明產(chǎn)品確實(shí)解決了痛點(diǎn)，創(chuàng)造了價(jià)值。

DNX Ventures 的合伙人 Rickie Koo 的評(píng)論也很有意思："Spangle 的智能確實(shí)隨著每次會(huì)話和互動(dòng)變得更聰明。很多人嘗試這樣做，但很少見到數(shù)據(jù)護(hù)城河能如此高效地加深，并如此快速地轉(zhuǎn)化為收入結(jié)果。"這指出了 Spangle 的一個(gè)關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)：網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。使用的人越多，系統(tǒng)學(xué)到的就越多，效果就越好，從而吸引更多的客戶。這是一個(gè)正向循環(huán)。

挑戰(zhàn)和未來(lái)展望

盡管 Spangle 取得了令人印象深刻的早期成功，但我認(rèn)為他們?nèi)匀幻媾R一些挑戰(zhàn)。首先是規(guī)模化的挑戰(zhàn)。目前他們有 9 家企業(yè)客戶，團(tuán)隊(duì)只有 6-10 人。當(dāng)客戶數(shù)量增長(zhǎng)到幾十家、上百家時(shí)，如何保持服務(wù)質(zhì)量和定制化程度？這需要在標(biāo)準(zhǔn)化和定制化之間找到平衡。

其次是技術(shù)持續(xù)領(lǐng)先的挑戰(zhàn)。AI 技術(shù)發(fā)展非常快，今天的技術(shù)優(yōu)勢(shì)可能明天就被追上。Spangle 需要持續(xù)投入研發(fā)，保持技術(shù)領(lǐng)先。從融資用途來(lái)看，他們也確實(shí)把重點(diǎn)放在了研發(fā)和工程團(tuán)隊(duì)擴(kuò)展上，這是正確的方向。

再次是市場(chǎng)教育的挑戰(zhàn)。Agentic commerce 是一個(gè)相對(duì)新的概念，很多品牌可能還不完全理解它的價(jià)值。雖然數(shù)據(jù)很有說(shuō)服力，但改變企業(yè)的技術(shù)架構(gòu)總是需要時(shí)間和說(shuō)服過(guò)程。Spangle 需要投入資源進(jìn)行市場(chǎng)教育，幫助更多品牌理解這種新模式的潛力。

我也在思考一個(gè)更深層次的問(wèn)題：當(dāng)所有品牌都采用了 AI 驅(qū)動(dòng)的動(dòng)態(tài)體驗(yàn)后，下一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)維度是什么？可能是 AI 的質(zhì)量、學(xué)習(xí)速度、對(duì)消費(fèi)者意圖的理解深度。也可能是品牌如何利用這些技術(shù)創(chuàng)造獨(dú)特的購(gòu)物體驗(yàn)，而不僅僅是更高的轉(zhuǎn)化率。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，我相信 Spangle 代表的方向是正確的。電商的未來(lái)不是更多的按鈕和菜單，而是更智能的 AI agent，能夠理解你的需求、適應(yīng)你的習(xí)慣、在合適的時(shí)候以合適的方式呈現(xiàn)合適的內(nèi)容。這種體驗(yàn)不僅更高效，也更人性化。

我特別認(rèn)同 Jacobson 在博客中說(shuō)的一句話："我們相信 agentic 系統(tǒng)將成為消費(fèi)品牌核心基礎(chǔ)設(shè)施的一部分。真正重要的系統(tǒng)將是那些能夠跨越發(fā)現(xiàn)、參與和轉(zhuǎn)化運(yùn)作，并隨著條件變化實(shí)時(shí)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)。"這正是 Spangle 正在構(gòu)建的東西。

Spangle 的故事給我最大的啟發(fā)是：AI 時(shí)代的創(chuàng)業(yè)，關(guān)鍵不在于用 AI 做一些酷炫的演示，而在于找到一個(gè)真實(shí)的、巨大的痛點(diǎn)，然后用 AI 提供一個(gè)實(shí)際可行的、能帶來(lái)可衡量?jī)r(jià)值的解決方案。Spangle 做到了這一點(diǎn)。他們沒有試圖重新發(fā)明電商，而是幫助現(xiàn)有的電商品牌適應(yīng)新的消費(fèi)者行為。他們沒有承諾遙不可及的未來(lái)，而是在今天就帶來(lái)了 50% 的轉(zhuǎn)化率提升。這種務(wù)實(shí)的創(chuàng)新，才是真正能夠改變行業(yè)的力量。

結(jié)尾

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