復旦腫瘤醫院40個護理單元免陪照護全覆蓋，從“有人護”到“專業護暖心護”

冬日暖陽灑進復旦大學附屬腫瘤醫院浦東院區胰腺腫瘤病房的窗內，輕輕落在胰十二指腸切除術后康復中的李女士身上。在病區醫療護理員馬阿姨的細心攙扶下，她正緩緩起身，嘗試下床活動。

“手術前我最擔心的就是術后沒人照顧，孩子們平日里工作繁忙，老伴年事已高，而且男同志不方便也不專業，我自己又下不了床。真沒想到醫院現在還有免陪照護這樣貼心又專業的服務，馬阿姨會每天幫我調整舒服的臥床姿勢、指導我康復鍛煉。有她在身邊，我和我的家人都踏實多了。”李女士握著護理員馬阿姨的手，言語間滿是真切的感激。

李女士的這段經歷，正是復旦大學附屬腫瘤醫院自2025年5月啟動免陪照護服務工作試點以來，解決眾多腫瘤患者及其家屬陪護急難愁盼的一個縮影。

為破解患者家屬陪護負擔重、專業照護難等現實問題，復旦大學附屬腫瘤醫院在充分調研與試點的基礎上，創新構建了“三位一體”的免陪照護服務體系。該體系依托智能化平臺、專業化團隊與標準化流程深度融合，實現從“有人護”到“專業護、暖心護”的全面升級，為腫瘤患者提供有溫度、有質量的全程照護，切實守護患者的康復之路。

照護團隊邁向專業化

在復旦大學附屬腫瘤醫院的病房里，一抹抹紅白相間的身影總是格外醒目——醫療護理員們身著整潔規范的統一工作服，胸前醫院的標識清晰醒目。這套看似普通的工作服，正是“復旦腫瘤”醫療護理員職業身份的具象體現。

52歲的馬阿姨正是其中一員，整齊的發妝、溫和的笑容，讓她顯得親切而可靠。擁有十年腫瘤患者照護經驗的她，對這套制服感觸很深：“現在穿上帶有醫院標識的制服，患者和家屬看我們的眼神更信任了，我自己也更有歸屬感和責任感，覺得自己真正是醫院一名工作人員，很自豪。”

這份自豪，既來自身份的被認同，更源于專業能力所帶來的底氣。在“復旦腫瘤”，每一位醫療護理員都不只是“陪伴者”，更是受過系統培訓、掌握專業照護技能的康復協作者。

“以前我照顧患者，主要靠摸索出來的經驗。但現在不一樣了，經過醫院系統的專科培訓，我能更專業地幫助患者調整術后體位、協助患者進行康復訓練，還能教給家屬一些照護技巧。患者和家屬對我們更放心，我們干起活來也就更有底氣?！瘪R阿姨一邊說著，一邊熟練地為一名胰腺癌術后患者檢查引流管固定情況，動作輕柔規范，同時還輕聲叮囑患者：“您現在翻身要慢一點避免牽拉到引流管。有任何不舒服隨時按鈴，我就在附近?！?/p>

據悉，為全面提升醫療護理員專業能力，精準對接腫瘤患者的特殊照護需求，復旦大學附屬腫瘤醫院副院長李晨帶領護理管理中心，組建專項培訓團隊，圍繞“病情觀察、風險防控、?？谱o理配合”三大核心模塊，系統構建了一套緊貼臨床、注重實操的醫療護理員專科培訓體系。同時，醫院聯合天軼護工管理公司及上海健康醫學院，共同探索醫療護理員崗中培訓長效機制，為照護團隊的專業化、規范化發展奠定堅實基礎。

“我們的培訓不止于基礎生活護理，核心是要讓醫療護理員真正理解腫瘤患者的照護需求，將其工作提升到促進康復的專業層面，成為責任護士的得力幫手，為患者提供更安全、優質的服務?！崩畛扛痹洪L這樣闡述培訓的核心目標。

專業賦能帶來可見的成效。截至2025年底，醫院已有35名護理員取得上海健康醫學院繼續教育學院頒發的專業結業認證，護理技能考核達標率100%，一支專業化、規范化的醫療護理員隊伍已逐步形成。

創新模式煥新照護體驗

在醫療服務持續向精細化升級的背景下，如何讓免陪照護團隊在堅守專業規范的同時，進一步提升服務效能，更好滿足患者及家屬的核心需求？

對此，腫瘤醫院護理管理中心主任陸箴琦提出了清晰路徑——創新探索“責任護士-醫療護理員”配對協作照護模式，并深度融合全程信息化管理，有效破解傳統照護中分工模糊、溝通不暢等問題，推動照護服務走向標準化、精準化。

在配對協作照護模式下，責任護士與醫療護理員結成固定搭檔，形成專屬照護小組。護理員全程參與患者交接班，與責任護士共同跟進患者病情變化、治療安排和照護重點；責任護士則根據患者治療計劃，為護理員明確具體照護任務與頻次；護理員完成各項照護工作后，責任護士進行全面質量核查，從而構建起“計劃-執行-核查-反饋”的全流程閉環管理體系，確保每位患者的照護工作規范清晰、責任到位，顯著提升服務的專業品質。

“該模式如同為患者照護上了‘雙保險’?！标戵痃魅芜M一步闡釋，“責任護士全面負責患者護理方案的制定和實施，醫療護理員專注于生活照料和康復鍛煉，兩者協同配合，在保障照護專業性的同時，也能實現對患者需求的快速響應。”

為進一步提升服務管理效率，醫院還創新搭建數字化智慧照護平臺，實現照護服務全流程線上化管理，可一鍵完成預約申請、動態匹配護理員、實時跟進服務進度等操作，極大簡化了服務流程，讓照護服務更加便捷、透明。

“信息化賦能不僅打破以往照護中的信息孤島，精簡傳統陪護的繁瑣步驟，更實現了服務過程的實時監督與閉環管理，使照護全程可追溯、可評價、可持續優化。 ”腫瘤醫院副院長李晨介紹，從實際運行成效來看，配對協作照護模式的落地實施收獲顯著：患者術后首次下床活動時間平均提前1天，住院時長縮短0.63天。“這一創新模式不僅精準破解了腫瘤患者的照護痛點，也為專科醫院免陪護服務的特色化發展提供了有益探索，具備良好的推廣價值與借鑒意義?！?/p>

免陪照護惠及更多腫瘤患者

據統計，截至2025年12月15日，腫瘤醫院已實現全院40個護理單元免陪照護服務全覆蓋，免陪照護陪護率較試點初期提升了67.57%，患者及家屬總體滿意率達到99%。

“為腫瘤患者及家屬提供高質量且有溫度的免陪照護服務，是醫院義不容辭的責任與擔當?！睆偷┐髮W附屬腫瘤醫院院長虞先濬教授表示，“未來，醫院將持續聚焦提升患者就醫體驗，不斷推進免陪照護服務的標準化建設、隊伍的專業化培養以及管理的智能化升級，以更扎實的舉措和更優質的服務，推動這項惠民舉措精準覆蓋更多腫瘤患者家庭。我們既致力于為家屬減輕陪護負擔、緩解照護焦慮，更努力為腫瘤患者的康復之路提供專業支持，讓這項服務成為他們對抗疾病的堅實后盾和安心保障?！?/p>

“從患者舒心的笑容，到護理員發自內心的職業自豪；從照護模式的持續創新，到服務品質的穩步提升?！睆偷┐髮W附屬腫瘤醫院黨委書記吳炅教授指出，“我們的免陪照護服務，用專業破解照護難題，以人文關懷傳遞醫療溫度，為腫瘤患者的就醫之路點亮一盞暖燈。”

原標題：《復旦腫瘤醫院40個護理單元免陪照護全覆蓋，從“有人護”到“專業護暖心護”》

欄目編輯：郜陽

本文作者：新民晚報 左妍