北京
1月22日，螞蟻數科與同方全球人壽正式簽署“保險AI創新應用”合作協議。雙方宣布將以人工智能技術為核心，在保險業務的多個領域展開深化合作，共同驅動保險服務的提質增效。此次合作標志著金融AI技術在保險具體業務場景中進入深度融合階段，旨在通過科技創新重塑傳統業務流程，顯著提升運營效率與風險控制水平
當前，AI技術已成為推動保險業高質量發展的重要引擎。行業報告顯示，頭部保險公司已將AI列為戰略重點，致力于通過技術驅動客戶體驗、產品體系與專業能力的全面創新。市場預測，2025年中國保險業的科技投入將突破670億元，行業智能化轉型正步入加速期。在這一背景下，理賠環節的智能化成為保險AI升級的關鍵領域。傳統理賠模式往往因依賴人工審核、單證流轉與多方溝通而產生較高成本與效率瓶頸。
針對上述行業痛點，螞蟻數科與同方全球人壽聯合研發了智能理賠系統。該系統基于AI智能體與多模態大模型技術，具備材料防偽核驗、智能分類與質量檢測、上下文語義解析、缺件自動提示以及結合保單責任的自動審核等核心能力。據悉，該系統的識別準確率已超過99%，能夠大幅降低人工審核與溝通成本。測試數據表明，新系統將整體理賠效率提升近一倍，部分簡易案件可實現從提交、審核到賠款到賬的全流程一小時辦結。因其在改善客戶體驗與強化風險防控方面的突出成效，該項目成功入選《金融時報》“金龍·金融力量”年度案例。
簽約儀式上，同方全球人壽總經理朱慶國表示，智能理賠項目的成功實踐為雙方進一步合作奠定了堅實基礎，期待將創新模式系統性地推廣至更多業務領域，為客戶提供更智能、更安心的服務。螞蟻數科副總裁孫磊則指出，公司在金融AI領域已積累完善的方法論與全棧技術解決方案，期待通過技術共享與場景共創，與同方全球人壽共同打造保險業AI升級的行業范本。
根據合作協議，未來雙方將進一步整合在保險業務場景理解與AI技術應用方面的雙重優勢，共同探索在核保、營銷、風控、客戶服務等環節的整體智能化解決方案
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