駐馬店西站積極開展“春暖農(nóng)民工”服務(wù)行動

全媒體記者 呂曙光 通訊員 史繪煜

為深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，駐馬店西站近日正式啟動"春暖農(nóng)民工"專項服務(wù)行動。此次行動立足農(nóng)民工實際出行需求，通過系統(tǒng)謀劃、精準(zhǔn)對接、溫情服務(wù)，切實提升農(nóng)民工群體的獲得感、幸福感、安全感，活動期間預(yù)計將服務(wù)農(nóng)民工旅客10.2萬人次。

駐馬店西站深入分析農(nóng)民工旅客出行特點(diǎn)，著力破解"行李多、尋路難、換乘煩"等痛點(diǎn)。車站開設(shè)從進(jìn)站到上車的全流程"綠色通道"，配備醒目引導(dǎo)標(biāo)識與專職服務(wù)人員，實現(xiàn)快速通行。針對大件行李搬運(yùn)難題，車站組建2支"愛心搬運(yùn)服務(wù)隊"，提供站內(nèi)接力協(xié)助與簡易打包服務(wù)。同時，與地方交通部門建立信息共享與應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制，加密公交班次、優(yōu)化出租車調(diào)度，確保旅客到站后"零距離"高效接駁，切實打通返鄉(xiāng)返崗的"最后一公里"。

專項服務(wù)期間，車站將保障農(nóng)民工旅途健康安全放在突出位置，聯(lián)合地方醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立"健康護(hù)航點(diǎn)"，提供基礎(chǔ)醫(yī)療咨詢、應(yīng)急救助及常用藥品。結(jié)合季節(jié)性疾病預(yù)防重點(diǎn)，開展健康知識微宣講，發(fā)放內(nèi)含口罩、健康提示卡的"暖心健康包"。對年老體弱、攜帶幼兒、行動不便的需要特殊關(guān)照的農(nóng)民工旅客提供預(yù)約進(jìn)站、專區(qū)候車、提前登乘等個性化服務(wù)，用精細(xì)化關(guān)懷守護(hù)每一位旅客的平安旅途。

車站在候車廳設(shè)立"春風(fēng)送崗信息港"，與市人社局、總工會等單位合作，實時滾動更新本地及主要務(wù)工地市的招聘信息、技能培訓(xùn)政策。邀請市人社局工作人員提供勞動咨詢與權(quán)益保障指引，為農(nóng)民工提供從"出家門"到"進(jìn)廠門"的全鏈條信息支持，助力農(nóng)民工兄弟"出得去、穩(wěn)得住、發(fā)展好"。

車站致力于提升候車體驗的溫度與質(zhì)感。設(shè)置"溫馨候乘專區(qū)"，配備舒適座椅、充足充電設(shè)施、免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)及平價熱水餐飲。開辟"鄉(xiāng)情文化角"，通過圖片展板展示家鄉(xiāng)新貌與發(fā)展成就。協(xié)調(diào)站內(nèi)商戶推出"暖心套餐""平價特產(chǎn)"等專享商品，確保質(zhì)優(yōu)價實。增設(shè)兒童臨時看護(hù)區(qū)等人性化設(shè)施，配備暖心毛毯、充電寶、老花鏡等便民物品，用無微不至的關(guān)懷溫暖旅客的回家路。

2026年"春暖農(nóng)民工"服務(wù)行動，是一次對鐵路客運(yùn)服務(wù)理念的深刻踐行與服務(wù)模式的有效創(chuàng)新，體現(xiàn)了鐵路部門主動擔(dān)當(dāng)作為、不斷滿足人民群眾對美好出行向往的堅定決心。駐馬店西站將以此次行動為契機(jī)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)水平，讓"春暖農(nóng)民工"行動成為見證鐵路高質(zhì)量發(fā)展、服務(wù)億萬旅客美好出行的生動注腳。（編輯 劉潔瓊）