IT之家 2 月 8 日消息,據(jù) 《華爾街日?qǐng)?bào)》報(bào)道,微軟正越來(lái)越多地將重心投向人工智能,這幾乎必然是以犧牲其核心產(chǎn)品(如 Windows 操作系統(tǒng))為代價(jià)的。而對(duì)這家總部位于雷德蒙德的科技巨頭而言,這一豪賭似乎并未取得預(yù)期回報(bào)。
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據(jù)報(bào)道,微軟現(xiàn)任及前員工透露,公司混亂的品牌命名、產(chǎn)品之間嚴(yán)重缺乏協(xié)同性,讓用戶感到不滿并選擇放棄使用。該報(bào)查閱的數(shù)據(jù)顯示,微軟企業(yè)客戶中,更愿意使用其 AI 聊天機(jī)器人與助手 Copilot 的比例微乎其微,Copilot 正逐漸落后于谷歌、OpenAI 與 Anthropic 等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
這份報(bào)道發(fā)布前,微軟上周遭遇了史上罕見(jiàn)的股價(jià)重挫,股價(jià)暴跌近 12%,這一信號(hào)表明投資者對(duì) CEO 薩提亞 · 納德拉提出的“AI 優(yōu)先”戰(zhàn)略愿景,以及公司為此投入的巨額成本產(chǎn)生了質(zhì)疑。
在品牌命名混亂這一點(diǎn)上,微軟的表現(xiàn)幾乎與 OpenAI 不相上下。其各類服務(wù)與軟件中嵌入了多個(gè)版本的 Copilot,甚至可以說(shuō)版本泛濫。你需要的是 Microsoft 365 Copilot,還是 Microsoft 365 Copilot Chat?普通版 Microsoft Copilot,或是 Microsoft Copilot Studio 又該如何選擇?偏技術(shù)向的用戶或許更熟悉 GitHub Copilot 或 Microsoft Security Copilot。當(dāng)然,這些還不能與更早推出的 Microsoft Copilot Pro、面向 PC 的 Copilot+ 等產(chǎn)品混淆。如此看來(lái),員工們的抱怨并非沒(méi)有道理。
核心問(wèn)題在于:微軟針對(duì)不同用戶群體拆分了多類 Copilot—— 面向普通消費(fèi)者、面向程序員與開(kāi)發(fā)者,以及面向企業(yè)與專業(yè)人士的企業(yè)版 Copilot。
憑借微軟的體量,即便在“自亂陣腳”的情況下,仍能吸引龐大用戶基數(shù)。上周微軟公布,其 4.5 億 Microsoft 365 商業(yè)訂閱用戶中,已售出 1500 萬(wàn)份 Microsoft 365 Copilot“席位”(年度用戶)。
但市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu) Recon Analytics 此前未公開(kāi)的數(shù)據(jù)顯示,這一用戶基礎(chǔ)正開(kāi)始流失。《華爾街日?qǐng)?bào)》援引該機(jī)構(gòu)對(duì)超 15 萬(wàn)美國(guó)用戶的調(diào)查結(jié)果:2025 年 7 月至今年 1 月,將 Copilot 作為首選主力聊天機(jī)器人的付費(fèi)訂閱用戶占比,從 18.8% 暴跌至 11.5%;與此同時(shí),使用谷歌 Gemini 的用戶占比從 12.8% 小幅升至 15.7%。
IT之家注意到,花旗研究分析師的一份報(bào)告給出了另一組殘酷數(shù)據(jù):部分企業(yè)僅使用了其所購(gòu)買(mǎi) Copilot 訂閱“席位”的約 10%。客戶抱怨稱,Copilot 版本混亂、產(chǎn)品被強(qiáng)制推送,且不同 AI 模型之間整合效果極差。若想將辦公場(chǎng)景下的 AI 工作內(nèi)容遷移到消費(fèi)級(jí) AI 模型中繼續(xù)處理,體驗(yàn)會(huì)極其糟糕、操作繁瑣。
微軟發(fā)言人未提供具體數(shù)據(jù),對(duì)《華爾街日?qǐng)?bào)》的報(bào)道予以反駁,稱“我們目前的增長(zhǎng)速度是前所未有的”。
不過(guò),Copilot 確實(shí)有一個(gè)領(lǐng)域表現(xiàn)亮眼:微軟內(nèi)部。微軟首席 AI 轉(zhuǎn)型官(確為正式職位)帕姆 · 梅納德向《華爾街日?qǐng)?bào)》表示,過(guò)去一年,微軟銷售部門(mén)的 Copilot 使用率從 20% 飆升至 70% 以上。梅納德將此歸因于員工對(duì) AI 接受度提升,但知情人士透露,公司管理層也在強(qiáng)力推動(dòng)技術(shù)應(yīng)用,要求員工量化工作中 Copilot 等工具的使用情況。(CEO 薩提亞 · 納德拉此前曾宣稱,公司超過(guò)四分之一的代碼由 AI 輔助編寫(xiě)。)
這些調(diào)查結(jié)果只會(huì)進(jìn)一步加劇投資者對(duì)微軟不斷膨脹的 AI 投入的擔(dān)憂。上周四,微軟發(fā)布最新季度財(cái)報(bào)后股價(jià)大幅跳水:財(cái)報(bào)顯示,盡管凈利潤(rùn)增至 310 億美元,但支出同比大增 66%,達(dá)到 375 億美元。更令人擔(dān)憂的是,作為微軟 AI 業(yè)務(wù)核心支柱的 Azure 云計(jì)算業(yè)務(wù),營(yíng)收增速僅為 38%,較上年略有下滑,遠(yuǎn)低于市場(chǎng)預(yù)期。
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