南崗 以“三融”工作法賦能基層治理

本報(bào)訊（方爽 記者劉莉）走進(jìn)南崗區(qū)社會(huì)治安綜合治理中心，接待大廳里秩序井然，群眾帶著訴求而來，常懷舒心而歸。2025年12月9日，中心新址運(yùn)行以來，創(chuàng)新推行融訪于調(diào)、融力于解、融心于防“三融”工作法，將新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”轉(zhuǎn)化為服務(wù)群眾、守護(hù)平安的生動(dòng)實(shí)踐，真正實(shí)現(xiàn)了“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”。

融訪于調(diào)，筑牢訪調(diào)對(duì)接“樞紐站”。針對(duì)群眾信訪多頭跑、重復(fù)訪、部門銜接不暢等問題，區(qū)綜治中心與區(qū)信訪局深度融合，打造“一站式”聯(lián)合接待大廳，建立“聯(lián)合接待、精準(zhǔn)分流、歸口辦理”機(jī)制，確保群眾訴求“只進(jìn)一扇門、快速有人辦”。如今，大量新生矛盾在受理初始即得到有效疏解，初信初訪事項(xiàng)首接化解率提升至85%以上，群眾對(duì)信訪調(diào)解“第一站”的滿意度持續(xù)保持在95%以上。

融力于解，搭建多元共治“集結(jié)地”。面對(duì)涉及專業(yè)法律、社區(qū)關(guān)系和具體賠償?shù)膹?fù)合型矛盾，中心構(gòu)建“核心+專業(yè)+輔助”調(diào)解力量矩陣，形成“按需聚合、聯(lián)動(dòng)響應(yīng)”的攻堅(jiān)模式，實(shí)現(xiàn)從“單兵突進(jìn)”到“兵團(tuán)會(huì)診”的轉(zhuǎn)變。“真沒想到，法官、民警和律師能坐在一起幫我們解決問題，幾個(gè)小時(shí)就把僵持了半個(gè)月的糾紛談妥了。”手捧錦旗的李女士激動(dòng)地說。她與鄰居賀女士因暖氣漏水引發(fā)的賠償糾紛，正是“融力于解”工作法的真實(shí)寫照。

在調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，綜治干部穩(wěn)住場(chǎng)面，把握節(jié)奏；法官厘清民法典侵權(quán)責(zé)任，公安民警從鄰里和睦角度耐心勸導(dǎo)，司法局值班律師就賠償標(biāo)準(zhǔn)提供專業(yè)測(cè)算；社區(qū)網(wǎng)格員協(xié)助溝通細(xì)節(jié)。通過多專業(yè)視角協(xié)同發(fā)力，經(jīng)過幾個(gè)小時(shí)的耐心調(diào)解，雙方最終達(dá)成一致并簽署協(xié)議。這種力量集成模式，使得中心能夠快速響應(yīng)并有效處置疑難雜癥，超過90%的受理糾紛可在當(dāng)日進(jìn)入實(shí)質(zhì)調(diào)處，處置效率大幅提升。

融心于防，打造心態(tài)疏導(dǎo)“安全港”。“調(diào)解不僅是解決事情，更是安撫人心。把群眾的情緒疏導(dǎo)順了，矛盾化解就成功了一大半。”南崗區(qū)綜治中心主任欒俊峰道出“融心于防”工作法的核心要義。中心將專業(yè)心理服務(wù)深度融入綜治工作全流程，探索“心理服務(wù)+矛盾調(diào)解”新模式，既從根源上預(yù)防矛盾滋生，又為綜治隊(duì)伍賦能增效。

日前，在中心的心理團(tuán)體輔導(dǎo)室內(nèi)，一場(chǎng)實(shí)訓(xùn)正在進(jìn)行。專業(yè)心理咨詢師為綜治干部、社區(qū)工作者講授“沖突情境下的心理調(diào)適與溝通藝術(shù)”，培訓(xùn)通過情景模擬、角色扮演等方式，教授實(shí)用技能，幫助一線人員在工作中保持專業(yè)定力。社區(qū)工作者小張運(yùn)用所學(xué)，成功化解了一起因噪音擾民引發(fā)的激烈沖突。她先運(yùn)用“共情傾聽”讓雙方情緒降溫，再引導(dǎo)他們制定“噪音控制公約”，最后促成雙方握手言和。“以前遇到?jīng)_突自己先緊張，現(xiàn)在掌握了方法，處理起來更有章法，居民也更信服。”小張深有感觸。

中心采取“線上+線下”“集中培訓(xùn)+實(shí)地觀摩”“團(tuán)體輔導(dǎo)+個(gè)體咨詢”等方式，定期為綜治工作人員、派駐干部、社區(qū)工作者等開展培訓(xùn)，累計(jì)服務(wù)300余人次，有效緩解職業(yè)壓力，保障隊(duì)伍戰(zhàn)斗力和身心健康。

南崗區(qū)綜治中心將持續(xù)深化“三融”工作法，優(yōu)化多元共治體系，讓綜治中心成為群眾信賴的“安心港灣”，以高質(zhì)量基層治理踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，為平安南崗、法治南崗筑牢根基。