湖北
近日，2025金融科技大會在深圳舉行，會上發布了《2025大模型金融應用創新與實踐案例集》。眾惠財產相互保險社申報的兩項大模型創新實踐案例成功入選，體現了其在探索“科技+保險”融合、賦能普惠業務方面取得的具體進展。
在健康保險領域，理賠流程的復雜度時常影響服務體驗。針對這一情況，眾惠保險提出了《大模型賦能中小健康險企智能理賠的輕量化解決方案》。該方案構建了“規則引擎+AI輕量化模型雙驅動”的智能處理引擎，采用開源模型私有化部署、多模型協同等方式開展工作。實踐表明，該方案有助于提升理賠材料審核效率，使超過90%的互助案件實現自動化處理，并在相關人力成本上實現一定程度的節約。對于部分小額案件，其處理時效也獲得了提升。
在客戶服務層面，眾惠保險將大模型技術應用于《大模型外呼語音機器人在客服退保場景的應用研究》。當前，保險業的大模型應用較多聚焦于內部增效，而此項實踐則直接面向終端用戶。通過在外呼場景中引入語音機器人，旨在優化服務響應速度與一致性。據案例介紹，此舉在特定場景下實現了人力效率的提升，并形成了可觀的成本節約。這一嘗試也為保險客服場景的數字化服務改進，提供了可供參考的路徑。
近年來，眾惠保險持續進行科技能力建設，推進數字化與智能化轉型。從數據基礎平臺、產品管理系統到各類人工智能應用，一系列項目的落地為公司業務發展與服務優化提供了技術支撐。
此次兩項案例的入選，是眾惠保險在保險科技應用領域持續探索的一個側面反映。公司表示，將繼續關注科技在保險業務中的實踐，致力于運用技術手段提升運營效率與服務能力，以期更好地服務于普惠保險領域。
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