以雙向奔赴之文明，繪靜音車(chē)廂暖心答卷

來(lái)源：中國(guó)網(wǎng)

為持續(xù)優(yōu)化旅客出行體驗(yàn)、構(gòu)筑文明和諧的旅途環(huán)境，鐵路部門(mén)自2月1日起，將“靜音車(chē)廂”服務(wù)覆蓋范圍拓展至除動(dòng)臥列車(chē)外的全部D字頭、G字頭動(dòng)力分散動(dòng)車(chē)組列車(chē)，全國(guó)提供該服務(wù)的列車(chē)數(shù)量將超8000列，讓更多旅客在行程中盡享靜謐時(shí)光。這一舉措從試點(diǎn)探索到全面鋪開(kāi)，既是鐵路服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)步提升，更是對(duì)群眾美好出行期盼的暖心回應(yīng)，深刻彰顯了“人民鐵路為人民”的不變初心。

以試點(diǎn)積累筑牢推廣根基，“靜音車(chē)廂”的擴(kuò)容之路印證著“人民鐵路為人民”的宗旨堅(jiān)守。從2020年12月開(kāi)始，鐵路部門(mén)先在京滬、成渝這兩條高鐵上試推行“靜音車(chē)廂”服務(wù)，之后慢慢把這項(xiàng)服務(wù)擴(kuò)展到京廣、鄭渝、京哈等好多條主要高鐵線路，還有內(nèi)地到香港的跨境高鐵上。因?yàn)榉?wù)做得細(xì)、考慮得周到，所以受到了廣大旅客的一致好評(píng)。此次全面擴(kuò)容，是在前期試點(diǎn)成效顯著基礎(chǔ)上的順勢(shì)而為，其中8輛、16輛編組的單組動(dòng)車(chē)組列車(chē)各設(shè)1節(jié)“靜音車(chē)廂”，17輛編組的長(zhǎng)編復(fù)興號(hào)動(dòng)車(chē)組列車(chē)設(shè)2節(jié)“靜音車(chē)廂”，重聯(lián)動(dòng)車(chē)組列車(chē)前組、后組分別配置1節(jié)“靜音車(chē)廂”，切實(shí)讓更多旅客能夠享受到安靜舒適的出行體驗(yàn)。

以文明契約凝聚自律共識(shí)，“靜音車(chē)廂”的有序運(yùn)行依托于旅客與鐵路部門(mén)的雙向奔赴。選擇“靜音車(chē)廂”的旅客，本質(zhì)上是與鐵路部門(mén)達(dá)成了一份無(wú)形的文明約定，既享有安靜出行的合法權(quán)利，更肩負(fù)著維護(hù)公共秩序的責(zé)任義務(wù)。這份義務(wù)，體現(xiàn)在將手機(jī)調(diào)至靜音模式的細(xì)微之舉中，體現(xiàn)在接打電話時(shí)主動(dòng)前往車(chē)廂連接處的自覺(jué)之行里，體現(xiàn)在照看好孩童、避免喧嘩哭鬧的責(zé)任擔(dān)當(dāng)上。當(dāng)個(gè)體自律轉(zhuǎn)化為群體共識(shí)，“靜音”便不再是被動(dòng)遵守的規(guī)則約束，而是主動(dòng)踐行的公共美德。與此同時(shí)，其他乘客也別抱著“這事跟我沒(méi)關(guān)系”的想法，要是遇到影響安靜的情況，不妨通過(guò)座椅上的二維碼等方便的方式好好反映問(wèn)題，大家一起出力監(jiān)督、一起建設(shè)文明環(huán)境，形成互相配合的好氛圍。要知道，公共場(chǎng)所的文明好不好，從來(lái)都是靠每一個(gè)在這里的人一起努力換來(lái)的。

以創(chuàng)新舉措破解治理難題，“靜音車(chē)廂”的深化推廣彰顯著文明出行的時(shí)代進(jìn)步。當(dāng)前，靜謐并非所有旅客的唯一出行訴求，鐵路部門(mén)精準(zhǔn)把握兒童旅客活潑好動(dòng)的特點(diǎn)，在部分車(chē)次創(chuàng)新推出“遛娃倉(cāng)”“兒童圖書(shū)角”等特色服務(wù)，為兒童旅客打造專(zhuān)屬活動(dòng)空間，既讓孩子們能夠放松身心、快樂(lè)出行，又有效避免了喧鬧行為對(duì)其他旅客的干擾。這種“既疏導(dǎo)又規(guī)范”的管理辦法特別巧妙，一方面照顧到了小朋友好動(dòng)愛(ài)玩的天性，另一方面也滿足了部分旅客想安安靜靜坐車(chē)的需求，把兩邊的訴求都兼顧到了，還為其他公共場(chǎng)所的管理提供了好用的參考。從2020年底推出靜音車(chē)廂，到如今經(jīng)過(guò)五年摸索實(shí)踐，把這項(xiàng)服務(wù)擴(kuò)展到8000多列高鐵，這不僅是鐵路部門(mén)為了讓大家坐車(chē)更舒心做的實(shí)事，更能明顯看出，文明出行的想法已經(jīng)慢慢走進(jìn)每個(gè)人心里，成為大家的共識(shí)了。

從先試先行到遍地開(kāi)花，從按規(guī)則遵守到自覺(jué)講文明，靜音車(chē)廂的推廣和擴(kuò)容，不光能看出鐵路的服務(wù)越做越細(xì)、越來(lái)越貼心，也實(shí)實(shí)在在反映出咱們社會(huì)的文明水平在一步步提高。鐵路部門(mén)順著大家的需求改進(jìn)服務(wù)，用實(shí)在的創(chuàng)新回應(yīng)老百姓的期盼，既照顧到想安靜坐車(chē)的旅客，也沒(méi)忽略孩子們的出行需求，還讓文明出行的想法越來(lái)越多人認(rèn)可。往后，隨著文明理念越來(lái)越深入人心，鐵路服務(wù)也不斷優(yōu)化，相信大家出門(mén)坐車(chē)會(huì)越來(lái)越舒心，每一趟旅途都能滿是溫暖，處處都是和諧的樣子。（袁智峰）