北京
本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-觀點頻道
王曹群
近日，“靈隱寺對38萬爽約者出手了”引發(fā)熱議。數(shù)據(jù)顯示，自2025年12月1日實施免票以來，截至2026年1月25日，靈隱飛來峰景區(qū)免票以來累計出現(xiàn)38萬人次預約后未到訪的情況，單日最高爽約人數(shù)達2.2萬人，已超過當日核定入園總量的三分之一。
其實，圍繞這一話題，輿論關注的并非簡單的“守不守約”，而是線上預約引發(fā)的旅游資源被占用問題，背后折射的是如何避免公共資源在高峰期被“空轉(zhuǎn)”的思考。
公共空間的運行，離不開規(guī)則，更離不開對規(guī)則的尊重。當預約被當成“先占著再說”，不僅增加管理成本，也影響了他人的游覽機會。
正因如此，杭州西湖風景名勝區(qū)靈隱管理處宣布，自2026年2月1日起，對靈隱飛來峰景區(qū)預約機制進行優(yōu)化升級，推出“線上候補”功能，同步調(diào)整相關規(guī)則，增設爽約信用懲戒機制。這種基于現(xiàn)實反饋的調(diào)整，是一次制度層面的“補課”，回應的正是預約制度在實際運行中暴露出的不足。
此次優(yōu)化針對因極端天氣、突發(fā)疾病、交通事故等不可抗力因素無法履約的游客，明確保留了申訴和個案審核渠道，兼顧規(guī)則剛性與人性化考量，而非簡單化的“一刀切”處理。懲戒規(guī)則與人性化申訴結(jié)合，有助于增強制度的可接受度，也有助于讓公眾理解：規(guī)則并非冷冰冰的約束，而是為了讓更多人受益。
靈隱飛來峰景區(qū)的預約優(yōu)化，并非孤例，近年來，預約制已成為博物館、圖書館、體育場館等公共空間的常態(tài)安排。如何減少“爽約”、提升履約率，已成為共性問題。制度設計不可能一成不變，只有在運行中不斷校準，才能更貼近真實需求。引入候補機制、細化規(guī)則設計、暢通申訴渠道，正是各地在實踐中不斷摸索出的經(jīng)驗路徑。
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